Hyundai Kona Bakım Sonrası Üre Sistemi Arızası Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

2020 model Hyundai Kona 1.6 CRDİ Elite Smart aracımın yıllık bakımını 10.07.2025 tarihinde Ankara Hyundai Ata Plaza’da yaptırdım. Bakımdan yaklaşık 3 ay sonra, aracımda “Üre sistemini kontrol edin” uyarısı çıktı ve aynı gün aracı tekrar servise götürdüm.

Servis tarafından yapılan incelemede, arızanın sebebinin kalitesiz AdBlue kullanımı olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, işçilik hariç yaklaşık 150 bin tl masraf çıkacağı bildirildi. Ancak AdBlue’yu benzin istasyonundan almıştım ve bu ürünü aracıma çok daha önceden koymuştum. Yıllık bakıma götürdüğümde de aynı AdBlue aracımda bulunuyordu. Ayrıca, bakım sırasında üre sistemiyle ilgili herhangi bir kontrol, filtre veya boru temizliği yapılmadı. Hyundai uygulamasında da yapılan işlemlerde üre sistemiyle ilgili herhangi bir bakım kaydı bulunmuyor.

Müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve filtrelerin veya boruların tıkalı olabileceği söylendi. Ancak, bakım sırasında bu sistemle ilgili hiçbir işlem yapılmamış olması ve arızanın ilk kez yaşanıyor olması nedeniyle, yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.