Teslim Edilmeyen Ürün Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar

HYS Köroğlu Mağazacılık a. Ş. İnegöl HYS Şubesi’nden 13.02.2025 tarihinde baza-yatak-başlık alışverişi gerçekleştirdim. 2.000 TL peşinat ödenerek yapılan sözleşmede, ürünün en geç 20 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen teslim edilmedi. 17.03.2025’te mağazaya giderek iptal talebinde bulundum, ancak ürünün teslim edilmek üzere olduğu söylendi. Defalarca iptal etmek istediğimi belirttim. Mağaza yetkilileri, %5 komisyon kesintisiyle iptal edilebileceğini söylediler, iptal olacaksa onaylayacağımı söyledim ancak kesin bir bilgi verilmeyip oyalandım.

Genel Merkez Süreci: 18.03.2025’te tekrar mağazaya gittim, ancak hâlâ net bir yanıt alamadım. 20.03.2025’te kızımın telefonu aranarak teslim teyidi istenmiş, ancak kızım sözleşme tarafı olmadığını belirterek benimle iletişime geçilmesini istemiştir. 17.00 sonrası aranacağım söylenmesine rağmen aranmadım. 444 0 992 numarasını aradığımda 25 dakika hatta bekletildim ve kimseyle görüşemedim. Nihayet ulaştığımda 25.03.2025’te mağazaya giderek iptal için dilekçe vermek istediğimi belirttim. Çünkü genel merkezdeki hanımefendi o şekilde söyledi. Ancak sevkiyat sorumlusu, iptali reddederek, ürünü almak zorunda olduğumu, aksi takdirde 5.000-6.000 TL taşıma bedeli ve ürün fiyatının %20’sini ödemem gerektiğini söyledi. Ayrıca kaba bir üslupla (sizin gibi şımarık müşterilerle uğraşacak olsaydık. Vb.) konuşarak mağazadan çıkmamı istedi.

Hakaret ve Haksız Uygulamalar: Mağazada hakaretlere maruz kaldım ve mağazadan kovuldum. Genel merkez iptali kabul etmesine rağmen, mağaza yetkilileri hukuksuz şekilde baskı yaparak ürünü almaya zorlamıştır. Ayrıca, ürün teslim edilmediği halde taksitleri ödemem gerektiği, aksi takdirde icraya verileceğim belirtilmiştir.

Taahhüt edilen sürede teslim edilmeyen ürünün iptalini, ödediğim peşinatın iadesini ve mağazada uğradığım saygısız tutum nedeniyle mağaza hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde arayacağımı bildiririm.