Eksik Parça Ve İlgisizlik Nedeniyle Karyola Kurulamıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

5 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Milli Kuvvetler Caddesi Köroğlu Mağazası’ndan kredi kartı ile 4 kapılı bir dolap ve bir karyola satın aldım (Sipariş No: 4221184, toplam tutar: 19.580,96 TL). Ürünler 10 Eylül 2025 Çarşamba günü saat 13:00 civarında evime teslim edildi. Dolabın kurulumu yapıldı ancak kulpları sabit değildi ve oynuyordu. Kurulumu yapan ekip bunun ürünün genel özelliği olduğunu söylese de, mağazada sergilenen dolabın kulpları gayet sabitti.

Aynı gün getirilen karyolanın ise profil demiri eksikti, bu nedenle kurulumu yapılamadı. Ekip eksik parçanın kısa sürede temin edileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ancak o günden bu yana ne mağaza ne de Köroğlu müşteri hizmetleri (444 0 992) tarafından bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağazaya defalarca gidip mağduriyetimi ilettim. Her seferinde bana, konunun merkez tarafından çözüleceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde iletişime geçilmedi.

16 Eylül’de mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle karyolanın iptal ve iadesini talep ettim, dilekçemi verdim. Ancak iade işleminin başlatılmadığını ve mağduriyetimin devam ettiğini öğrendim. Ürün hâlâ çocuğumun odasında kurulamamış ve kullanılamaz halde duruyor, bu nedenle çocuğumun odasını kullanamıyoruz.

Hem dolabın kulplarındaki sorunun giderilmesini hem de iadesini talep ettiğim karyolanın bir an önce tarafımdan alınmasını ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.