Hypnolux Sipariş Edilen Ürün Farklı Geldi, İade Süreci Mağduriyet Yarattı

31 Ağustos tarihinde Hypnolux sitesinden "Dikline" boyun düzleştirici cihaz siparişi verdim (#1142 numaralı sipariş). Ürün, belirtilen süreden çok daha geç, 19 Eylül'de elime ulaştı. Geç teslimata rağmen sorun çıkarmadım fakat gelen ürün, görseldeki ve açıklamalardakiyle kesinlikle uyuşmuyordu.

Ürünün boynu kavrayan ve rahatça durması gereken bir yapıda olması gerekirken, boyunda hiç durmuyor. Boyun kavrama yerleri sitede metal görünümlü olarak gösterilmişti, ancak bana silikon olarak geldi. Ayrıca titreşim kısmı da görsellerdeki gibi kaliteli değildi. Ürünün ne işlevi ne de kalitesi vaat edilenle örtüşmüyor.

Ürünü iade etmek için siteye mail attım, ancak beni Instagram hesaplarına yönlendirdiler. Orada da iletişim çok zayıf; günler sonra cevap veriyorlar ve iade talebimi kabul etmiyorlar. Hatta bana, ürünü başka bir müşteriye göndermemi, ancak o şekilde para iadesi yapacaklarını söylediler. Bu şekilde bir uygulamanın yasal olmadığını ilettim ve iade kodu talep ettim, fakat bu mesajıma da geri dönüş yapılmadı. Ürünü teslim aldığım adreste (İstanbul/Sancaktepe) halen mağduriyetim devam ediyor. Ayrıca hiçbir irtibat numarası da bulunmuyor.

Ürünü kredi kartı ile 1.199₺ ödeyerek aldım. Garanti veya sözleşme ile ilgili herhangi bir belge de gönderilmedi. Ürünü iade edip ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Başka bir çözümü kabul etmiyorum.