to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabım Çalındı Güvenlik Zafiyeti Ve İade Sorunu
Nilüfer Bursa Balkan şubesinde üyesi olduğum Hyperion Fighters isimli spor salonunda, 9 Ocak tarihinde saat 13:30–15:00 arasında tesisin soyunma alanında bulunan yaklaşık 10.000 TL değerindeki ayakkabım çalındı. Soyunma odalarında kişisel eşyalar için kilitli dolaplar bulunmasına rağmen, ayakkabılar için kilitsiz bir ayakkabılık alanı oluşturulmuş ve üyeler fiilen ayakkabılarını bu alana bırakmaya yönlendirilmiştir. Buna karşın bu alanın güvenliği için hiçbir önlem alınmamıştır.
Çalınmanın gerçekleştiği katta güvenlik kamerası bulunmamaktadır. Ayrıca giriş-çıkışları kontrol etmesi gereken turnikelerin çalışmadığı, herkesin ilgili kata kontrolsüz şekilde giriş yapabildiği görülmektedir. Bu durum tarafımca video kaydı ile kayıt altına alınmıştır. Olay sonrası işletme yetkilileriyle iletişime geçerek ana girişte bulunan kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim. Kamera kayıtlarını görmek amacıyla polis eşliğinde işletmeye gitmemize rağmen, savcılık izni gerektiği belirtilerek kayıtlar tarafımıza gösterilmedi.
Kişisel eşyaların bırakıldığı alanlarda gerekli güvenlik önlemlerinin alınmaması, kilitsiz alanlar oluşturularak üyelerin bu alanlara yönlendirilmesi ve yaşanan çalma sonrası işletmenin sorumluluk almaktan kaçınması, açık bir güvenlik zafiyeti ve işletme ihmali oluşturmaktadır.
Bu süreçte kulübe 6 aylık üyelik için toplam 23.000 TL ödedik. Ödeme 10 taksit halinde karttan çekilmek üzere ayarlanmış, ilk taksit karttan çekildikten sonra 7. günde üyelik iptal formunu doldurduk. Aradan üç hafta geçmesine rağmen iade işlemleri için uğraşıyoruz; işletme bize kesinlikle geri dönüş sağlamıyor, telefonlarımızı açmıyor, açsa da ilgilenmeyip yüzümüze kapatıyor ve iademiz bir türlü yapılmıyor.
Hem çalınan ayakkabım nedeniyle uğradığım maddi zararın, hem de iptal ettiğimiz üyeliğe ilişkin haksız yere tahsil edilen tutarların iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan güvenlik zafiyeti ile iletişim sorunları hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Damla Hanım, Geri bildiriminiz tarafımızca alınmıştır. Öncelikle belirtmek isteriz ki, kadınlar katı ve soyunma alanları mahremiyet ve KVKK kapsamında kayıt altında değildir; bu alanlarda kamera bulunması yasal olarak mümkün değildir. Tesisimizde kişisel eşyalar için günlük kullanıma özel, şifreli ve kilitli dolaplar bulunmaktadır. Bu dolaplar, üyelerimizin eşyalarını güvenli şekilde muhafaza edebilmesi için sunulan ek bir güvenlik önlemidir. Ancak dolap kullanımı, işletmenin eşyalar üzerinde birebir muhafaza ve zilyetlik sorumluluğu üstlendiği anlamına gelmemektedir. Kamera kayıtları yalnızca yetkili makamların resmi talebi doğrultusunda paylaşılabilmektedir. Bu durum işletmemizin inisiyatifi dışında, tamamen yasal mevzuat gereğidir. İade süreci ise sözleşme şartları ve banka/ödeme sağlayıcı prosedürleri kapsamında yürütülmekte olup, kasıtlı bir geciktirme veya iletişimden kaçınma söz konusu değildir. Süreç ilgili birimler tarafından takip edilmektedir.
