Garanti Sonrası Batarya Sorunu Ve Yanıtsız Teknik Destek

11.11.2020 tarihinde satın aldığım Hyperice Hypervolt Plus cihazımın önce motoru ve pili bozulduğu için garanti kapsamında İstanbul İkitelli civarındaki bir servise yönlendirildim ve burada cihazımın motoru ile bataryası değiştirildi. Bu süreçten sonra cihazı tekrar bozulacak kaygısıyla, şarjda bırakmamak, ısındığında bataryanın soğumasını bekleyip öyle şarja takmak gibi ekstra özen göstererek kullanmaya başladım.

Garanti sürem bittikten sonra ise bu kez batarya tekrar bozuldu, kırmızı ışık yanıp sönüyor, pil aşırı ısınıyor ve cihaz şarj olmuyor, dolayısıyla tamamen kullanılamaz hâle geldi. Bunun üzerine en azından ücretli onarım için fiyat bilgisi alabilmek amacıyla web sitesindeki formu doldurarak kendilerine ulaştım; ancak yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra internette verdikleri reklamlara yorum yazarak sorunu ve geri dönüş alamadığımı paylaştım. Yorumumun ardından yaklaşık 5 dakika içinde bana ulaşarak bilgilerimi özel mesajla göndermemi, hemen teknik ekibin dönüş yapacağını söylediler. 3 Mart tarihinde iletişim bilgilerimi paylaştım ancak o günden bu yana teknik ekip tarafından hâlâ aranmadım ve ciddi bir ücret ödeyerek aldığım cihazım şu an elimde adeta çöp olarak duruyor.

Ürünün çalıştığı süre içinde performansından memnundum; ancak teknik destek alamamak, hatta sadece bir fiyat bilgisi için dahi haftalarca bekletilmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Cihazımın onarılmasını veya mümkünse değişimini ve tarafıma net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum yaşamamak adına ürünü araştıranların da bu süreci göz önünde bulundurmasını istiyorum.