to read complaints and reviews, or file yours.Garantiye Gönderilen Masaj Aleti Şarj Sorunu Devam Ediyor, Çözüm Sunulmuyor
18 Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden osveld Moxie şarjlı masaj aleti satın aldım. Ürünü aldığım günden 15 gün öncesine kadar sorunsuz kullandım ve tüm şarj talimatlarına uydum. Ancak yaklaşık 15 gün önce, tam şarj ettiğim halde cihazın şarjı sadece 8 dakika dayanmaya başladı. Bunun üzerine info. Osveld mail adresi üzerinden iletişime geçtim ve ürünü garanti kapsamında İzmir Menderes adresine, Yurtiçi Kargo ile gönderdim.
Ürün dün tarafıma ulaştı ancak kutunun içinde ne bir açıklama ne de başka bir bilgi vardı. Dün tekrar tam şarj ettim ve bugün kullanmaya başladığımda yine aynı şekilde 8 dakika sonra cihaz kapandı. Sorunu çözmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım; Hepsiburada üzerinden yazınca yanıt alabiliyorum, ancak maillere dönüş çok zor oluyor ve ürünün gönderildiğine dair de bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca, garanti belgesini de kutunun içine koymama rağmen, ürünle birlikte geri gönderilmedi.
Ürünü 18 Aralık’ta 1.749 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım. Ürünün şarj problemi devam ediyor ve tamir de edilmemiş. Bu nedenle, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Teknik servisleri şarjın 7*15 yani 7 kere 15 dakika çalıştığı kanaatine varmış. Bugün yine 8 dakika çalıştı diyorum, üründe sorun yok diye bana mail atılıyor. Ürünlerini pazartesi yollayacağım.
Bugün ürünü gönderdim. Çünkü çözüm yok.
Bana mail atılıyor tekrar göndermeyin kargo ücreti karşılanmayacaktır diye. Garantideki ürünü incelemiyorlar yani.
