Huzur Terapi Sorulara Net Cevap Vermeyip Saygısızlık Yapıyor

Sultanbeyli’de bulunan ve Instagram’da “Sultanbeyli_hacamat” hesabını kullanan “huzur terapi” isimli işletmeyle 4 Ekim pazar günü hacamat uygulaması hakkında bilgi almak ve eşime randevu oluşturmak için Instagram üzerinden yazıştım. İlk mesajımda işlem hakkında bilgi aldım, ardından eşim yalnızca akşam saatlerinde müsait olduğu için, bu uygulamanın belirli takvim günleri bulunduğunu da bilerek kendilerine şart koşmamak adına son derece esnek bir şekilde akşam saatlerine denk gelen, onlar için uygun olan bir gün önermelerini rica ettim.

Buna rağmen işletme, müşteri memnuniyetinden ve esneklikten uzak bir tutumla bana bir gün önermek yerine ısrarla günü benim söylemem gerektiğini, sonra uygunluğa bakacaklarını belirterek konuyu gereksiz bir polemiğe çevirdi. Yoğun olduğunu ve 8 yıldır bu işi yaptığını ifade eden bir işletmenin, akşam saatlerinde randevu talep eden bir müşteriye boş bir zaman dilimi önermek yerine “sürekli aynı şeyi soruyorsunuz” şeklinde suçlayıcı ve defansif bir üslup kullanmasını kabul edilemez buluyorum.

Ayrıca bu uygulamanın belirli takvim günleri olmasına rağmen, “eşiniz rahatsızsa takvimi beklemenize gerek yok” bilgisini en başta vermek yerine, konu gerildikten ve ses kayıtlarıyla adeta laf yarışına girildikten sonra ilettiler. Süreç boyunca müşterisini dinlemeyen, yazılanı anlamaya ve esnek yaklaşmaya yanaşmayan, haklı eleştirilere tahammül edemeyip üstüne bir de hesabımı engelleyen bu işletmenin iletişim tarzından ve müşteri ilişkilerinden son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum.