Randevu Sorunları Ve Personel Tavırlarından Üyelik İptali Talebi

Ç***** O**** Lara şubesine uzun süredir üyeyim ve şu an 4 seansım daha bulunmasına rağmen, yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle artık gitmeyi düşünmüyorum. Kayıt aşamasında son derece ilgili ve güler yüzlü davranan personeller, üye olduktan sonra hem ilgisiz hem de laubali bir tavır sergilemeye başladı. Özellikle randevu almak istediğimde sokak ağzına varan bir üslup, ters cevaplar ve işi zorla yapıyormuş gibi davranmaları beni çok rahatsız etti. Defalarca randevu oluştururken sorun yaşadım, seanslarımın yakılması noktasına kadar giden durumlar oldu ve her randevu talebimde neredeyse aynı problemle karşılaşıyorum.

Sürekli randevu almaya çalışırken bu sıkıntıları yaşıyorum, arkadaşım da aynı nedenlerden dolayı üyeliğini tamamen yaktırmak zorunda kaldı. Özellikle M**** isimli personelden ve yaşattığı süreçten çok şikayetçiyim; sürekli personel değiştirileceğine, bu personel ile ilgili bir aksiyon alınması gerektiğini düşünüyorum, aksi takdirde daha fazla üye kaybı yaşanacağı çok açık. Geçen hafta perşembe günü yine randevu almak isterken benzer problemler yaşadım ve bu nedenle çeşitli yerlerden şikayet oluşturdum.

Şubeye bizzat şikayetimi ilettiğimde ise kurumsal ve profesyonel bir dönüş almak yerine, işletme sahibi tarafından “personellerimi bu şekilde şikayet edemezsiniz, kayıt olanları etkiliyor yorumlarınız” şeklinde son derece yakışıksız ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Çalışanlardan biri, randevu sisteminin zor olduğunu söylediğimde, “ah keşke biz de uğraşmamış oluruz” gibi cümleler kurdu. Bu yaklaşım beni hem müşteri olarak değersiz hissettirdi hem de kurumun kurumsallığına olan güvenimi tamamen sarstı.

Oysa bir kurumsal şubeden, iyi yorumlar kadar eleştirilere de açık, profesyonel bir yaklaşım beklerdim. Hem benim hem arkadaşlarımın üyelik süreçlerine ve yaşadığımız olumsuzluklara dair görüntüler ve şahitler mevcut. Tüm bu nedenlerle, kalan seanslarım için ya ücret iadesi yapılmasını ya da seanslarımın Meydan şubesine aktarılmasını talep ediyorum. Bu süreçle ilgili kurumsal, ciddi ve yazılı bir dönüş bekliyorum.