to read complaints and reviews, or file yours.Mağaza Çalışanlarından Saygısız Ve Küçümseyici Davranışlar!
08.09.2025 Pazartesi günü H****** B****** Pendik şubenizde kabul edilemez bir müşteri deneyimi yaşadım. Kız kardeşimin kına ve nikah organizasyonları için mağazanızı ziyaret ettik. Ancak mağaza çalışanlarınızdan biri siyah saçlı, diğeri röfleli olan iki orta yaşlı kadın, sorularımıza karşı kaba, aşağılayıcı ve üstten bir üslupla yanıt verdiler.
Elbiseleri denememize izin verilmedi, hatta kız kardeşimin denediği kıyafeti kötü bir üslupla ve saçma gerekçelerle çıkarttırdılar. Alışveriş yapmaya niyetli olduğumuzu belirtmemize rağmen mağazayı gezmemize ve ürünleri denememize müsaade edilmedi. “İki ayınız daha var, bu elbiseleri deneyemez, almayı düşünmüyorsanız hiç deneyemezsiniz” gibi tekrar eden gerekçelerle sürekli baskı ve küçümseyici tavırlarla karşılaştık. Hatta bir elbiseyi kız kardeşime denetmek isterken, çalışanlardan biri elimden elbiseyi alıp “Yalnız, o 35.000₺” dedi. Bu davranış, müşteriye karşı tamamen uygunsuz ve keyfi bir yaklaşım sergilemektedir.
Aynı mağazada, Nisan ayında nişan alışverişimiz sırasında da benzer bir durum yaşadık. O zaman da “Nişanına daha var, yeni ürünler gelecek, şimdi bakma” denilerek ürünlere bakmamıza ve denememize izin verilmedi.
Daha önce birçok organizasyonumuzda da bu mağazadan alışveriş yapmış, kalabalık bir topluluk olarak bu davranışların H****** B****** markasının müşteri memnuniyeti anlayışına tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını ve başka müşterilerin de aynı şekilde olumsuz bir deneyim yaşamaması için adım atılmasını rica ediyorum.
Bu süreçte Instagram üzerinden sosyal medya ekibinize ulaştım, numaram istendi fakat tekrar dönüş yapılmadı. Online satış sayfanızdan da şikayetimi ilettim ancak bir çözüm alamadım.
Bu yaşananlardan dolayı, o gün çalışan iki kadının kız kardeşime yaşattığı bu aşağılayıcı tavırlar için özür bekliyorum ve üst yöneticilerinizle görüşmek istiyorum. Ayrıca çalışanlarınıza müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda acilen eğitim verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilere de yaşatılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını, şikayetimin dikkate alınmasını ve geri dönüşünüzü en kısa sürede bekliyorum.
Ne kadar aynı şeyleri yaşamışız göz devirerek cevap vermeler, daha çok var nişana denemeniz anlamsız gibi saçma cümleler... Bu arada aynı gün vitrinlerinde bulunan elbiseyi başka bir mağazadan aldım. Mağazanın kapısından 2 adım ileri gidemedim nişanım için elbise bakmaya gittiğimde sonrasında başka bir gün kapıda gördüğünde yanındaki diğer hanımefendiye bağırarak anlayamadığım bir şeyler söyleyip bana bakarak kahkahalara boğuldular çok kaba çalışanlar zaten sinek avlıyor mağaza bu tavırlar ile öyle olmasına şaşmamalı