Su Geçirmez Özelliği Olmayan Botlar İçin Ücret İadesi Talebi

08.11.2025 tarihinde Hummel Maltepe Park AVM mağazasından waterproof özellikli olduğu belirtilen bir bot satın aldık. Ürünü oğlum ilk giydiğinde bot su çekti ve ayakları sırılsıklam oldu. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürerek değişim talebinde bulunduk. Yaklaşık 10 günlük incelemenin ardından ürün için değişim onayı verdiler ve biz de üzerine fark ödeyerek farklı bir ürün aldık.

Ancak aldığımız ikinci bot da su çekince, bu kez ürünün iadesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Mağaza çalışanları ise ürün iadesi yapamayacaklarını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söyleyip bu kış günü sürekli ürün değişimi ve inceleme yoluyla bizi oyalamayı tercih ettiler. Ürünle ilgili 00497252 kodlu inceleme kaydımız bulunmaktadır ve sorun ürünü ilk giydiğimiz andan itibaren yaşanmaya başlamıştır.

Hem ilk aldığımız botta hem de değişimini yaptığımız ikinci botta aynı problemi yaşamamıza rağmen, mağazanın çözüm odaklı davranmaması ve ücret iadesi talebimizi reddetmesi bizi oldukça mağdur etti. 3.599 TL ödediğimiz bu ürünler vaat edilen waterproof özelliğini taşımadığı gibi, defalarca mağazaya gitmemize, zaman ve mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyiz ve bu nedenle ücret iadesi talep ediyoruz. Mağazanın bu konuda gerekli hassasiyeti göstererek tarafımıza ödediğimiz bedelin iadesini sağlamasını bekliyoruz. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığımız başvuruyu sürecek ve sonuna kadar takip edeceğimizi belirtmek isteriz.