Kısa Sürede Bozulan Ayakkabı Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Hummel satıcısından orijinal olarak satın aldığım spor ayakkabı, yaklaşık 2 aylık kullanım sonunda yanlardan açılma ve ön kısımda soyulma yapmıştır. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu şekilde deformasyon olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü incelemeye gönderdiğimde ise “kullanıcı hatası” denilerek iade edildi ve herhangi bir işlem yapılmadı. Bu süreçte firmanın ürününün arkasında durmadığını, yaşanan sorunu tamamen müşteriye yüklediğini görmek beni ayrıca üzdü.

Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını, mümkünse ürün değişimi sağlanmasını ya da en azından yeniden, hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini talep ediyorum.