Hummel Yanlış Bilgilendirme İle Alınan Montlar Sonrası İade Talebimde Yaşadığım Hayal Kırıklığı

15.12.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Hummel mağazasından iki çocuğum için jr Lightweight puffer çocuk montlarından satın aldım. Satın alma kararımı, satış danışmanının montların kaz tüyü olduğu yönündeki beyanına güvenerek verdim, bu nedenle ürün etiketlerini detaylı incelemedim. Ödemeyi iki mont için toplam 4.800 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Eve gittiğimde ürünlerin kaz tüyü olmadığını fark ettim ve satış sırasında yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri iade alamayacaklarını belirterek, satış sırasında böyle bir beyan verilmediğini iddia ettiler. Yanlış bilgilendirildiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu şekilde karşılık almak beni son derece rahatsız etti.

Daha sonra bölge sorumlusu olduğunu söyleyen bir beyefendi ile görüştük. Kendisi, satış personelinin yanlış beyanda bulunmasının kabul edilemez olduğunu ifade etti. Buna rağmen, ürünlerin ihtiyacımı karşılamadığını ve yanlış bilgiyle satın aldığımı belirtmeme karşın, satış müdürü t*** Hanım iade süreci konusunda uzlaşmacı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bölge müdürü olduğunu söyleyen beyefendinin isteği üzerine iade talebi adeta güç bela oluşturuldu.

Özellikle satış müdürü t*** Hanım’ın müşteriyle tartışmacı, gergin ve çözümden uzak tutumunu kurumsal bir markaya yakıştıramadım. Ürünü satan, sanırım ismi a*** olan satış danışmanı ise iade sürecinde mağazada yoktu; kendisine telefonla ulaşıldığında da konuşma üslubu ne yazık ki oldukça kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.

Bir müşteri olarak beklentim; alışveriş esnasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmek, sorun yaşandığında saygılı bir iletişim kurulması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşadığım bu süreç, Hummel markasına ve özellikle Trabzon Forum AVM mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yanlış bilgilendirme sonucunda yaptığım bu alışverişle ilgili iade veya mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.