to read complaints and reviews, or file yours. 
15.12.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Hummel mağazasından iki çocuğum için jr Lightweight puffer çocuk montlarından satın aldım. Satın alma kararımı, satış danışmanının montların kaz tüyü olduğu yönündeki beyanına güvenerek verdim, bu nedenle ürün etiketlerini detaylı incelemedim. Ödemeyi iki mont için toplam 4.800 TL olarak kredi kartıyla gerçekleştirdim.
Eve gittiğimde ürünlerin kaz tüyü olmadığını fark ettim ve satış sırasında yanlış bilgilendirildiğimi anladım. Bunun üzerine 19.12.2025 tarihinde tekrar mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak mağaza yetkilileri iade alamayacaklarını belirterek, satış sırasında böyle bir beyan verilmediğini iddia ettiler. Yanlış bilgilendirildiğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu şekilde karşılık almak beni son derece rahatsız etti.
Daha sonra bölge sorumlusu olduğunu söyleyen bir beyefendi ile görüştük. Kendisi, satış personelinin yanlış beyanda bulunmasının kabul edilemez olduğunu ifade etti. Buna rağmen, ürünlerin ihtiyacımı karşılamadığını ve yanlış bilgiyle satın aldığımı belirtmeme karşın, satış müdürü t*** Hanım iade süreci konusunda uzlaşmacı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Bölge müdürü olduğunu söyleyen beyefendinin isteği üzerine iade talebi adeta güç bela oluşturuldu.
Özellikle satış müdürü t*** Hanım’ın müşteriyle tartışmacı, gergin ve çözümden uzak tutumunu kurumsal bir markaya yakıştıramadım. Ürünü satan, sanırım ismi a*** olan satış danışmanı ise iade sürecinde mağazada yoktu; kendisine telefonla ulaşıldığında da konuşma üslubu ne yazık ki oldukça kırıcı ve profesyonellikten uzaktı.
Bir müşteri olarak beklentim; alışveriş esnasında doğru ve eksiksiz bilgilendirilmek, sorun yaşandığında saygılı bir iletişim kurulması ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Yaşadığım bu süreç, Hummel markasına ve özellikle Trabzon Forum AVM mağazasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yanlış bilgilendirme sonucunda yaptığım bu alışverişle ilgili iade veya mağduriyetimi giderecek net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.
29 Eylül 2025 tarihinde Eskişehir Espark AVM’deki Hummel mağazasından Hummel marka bir spor ayakkabı almak istedim. Mağazada numaram yoktu, çalışanlar ödememi yaparsam ürünü getirtebileceklerini söylediler. Ürün geldiğinde iade ya da değişim hakkımın olup olmadığını özellikle sordum ve mağaza çalışa...
Trabzon ilinde Forum AVM de bulunan Deichmann mağazasından 03.04.2024 tarihinde Hummel marka bir ayakkabı satın aldım. Akabinde bayram olduğu için köyümüze gittik. Bayram öncesinde 2 defa giydiğim ayakkabının ön burnunda açılma görünce daha fazla açılma oluşmasın diye bayramda dahi giymeye fırsatım ...
14.10.2025 tarihinde Yozgat Hummel mağazasından 10 yaşındaki oğlum için bir eşofman takımı aldım. Ancak ürün daha ikinci giyimde alt kısmından aşırı derecede tüylenme yaptı. Mağazaya götürdüğümüzde incelemeye alındı ve 10 gün sonra “ret” cevabı geldi. Markanın adına güvenerek alışveriş yapmıştık, fa...
16 Ağustos 2025 tarihinde Kayseri Forum AVM Hummel mağazasından hmlbourne zip Hoodie, hmltef oversize T-shirt, hmlnova pants ve hml performance 300 kodlu ürünleri toplam 11.889,88 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ertesi gün, aynı ürünlerin Hummel’ın kendi internet sitesinde toplamda 3.200 TL...
13.10.2025 tarihinde Ankara/Yenimahalle Acity AVM Hummel mağazasından oğlum için 1.949₺ ödeyerek 921133 kodlu eşofman üstünü satın aldım. Ürün sadece iki kez giyilmesine rağmen pamuklanma yaptı. Ürünü mağazaya götürüp iade veya değişim talebinde bulundum ve incelemeye gönderildi. Ancak tarafıma ilet...
Yorumlar