Hummel Eşofman Takımının Eksik Gönderilmesi Ve Stokta Yok İade Şartı

Hummel’in kendi internet sitesinden 8 Ekim saat 23.26’da, Terry mavi eşofman takımı ve yanında bir sweatshirt short siparişi verdim. Alışverişi de “ikincisi yüzde 50 indirim” kampanyasından faydalanmak için yaptım. Ancak sipariş elime geçtiğinde eşofman takımının sadece üst kısmı gönderilmiş, alt kısmı pakette yoktu.

Bunun üzerine önce site üzerinden mesaj yazarak durumu bildirdim, ardından sitelerinde belirtilen adrese mail attım fakat hiçbirine dönüş alamadım. Daha sonra müşteri hizmetlerini telefonla aradım, “inceleniyor” denildi. Ertesi gün tekrar aradığımda yine “inceleniyor” cevabını aldım. Son aramamda ise ürünün stokta olmadığı ve eğer giymediysem iade etmem gerektiği söylendi.

Eşofman üstünü hiç giymedim ama etiketi önceden koptuğu için iade edemiyorum. Stokta yoksa bunun sipariş aşamasında belirtilmesi veya en azından sonradan bilgilendirme yapılması gerekirken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan takımın sadece üstünün gönderilmesi ve sonrasında “stokta yok, iade edin” denmesi beni mağdur etti.

Sipariş numaram 1575665’tir. Eksik gönderilen alt eşofman parçamın tedarik edilerek gönderilmesini, bu mümkün değilse de kampanyadan faydalanarak yaptığım alışveriş dikkate alınarak zararımın giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.