Hummel Ayakkabısının Kısa Sürede Delinmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Rize’deki alışveriş merkezindeki Hummel mağazasından aldığımız spor ayakkabının hem sağ hem sol ucunda, sadece 3 ay gibi çok kısa bir sürede delinmeler oluştu. Kız çocuğu için alınan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, Hummel gibi bir markadan beklediğimiz kaliteyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Ürünü mağazaya götürdük, resepsiyondaki görevli arkadaş ayakkabıyı bizzat kontrol etti, özellikle tırnak bölgesine denk gelip gelmediğini inceledi ve “Hayır, kesinlikle tırnak bölgesine gelmiyor, ben bunu özellikle belirteceğim” dedi. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildikten sonra “kullanıcı hatası” denilerek üretim hatası olmadığı söylenip ayakkabı tarafımıza aynı şekilde iade edildi.

Kız çocuğunun kullanımını “top oynayıp hem sağ hem sol ayakla delmiş” gibi bir gerekçeyle açıklamaya çalışmak, hem mantıksız hem de müşteriyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. 3 ayda ucu delinen bir ayakkabıyı kullanıcı hatası diye geri göndermek, Hummel markasının arkasında durmadığını açıkça gösteriyor. Tüm bunlara rağmen cevabınızda “müşteri memnuniyetine önem veriyoruz” denilmesi ise, eğer müşteri memnuniyeti anlayışınız buysa, çağın oldukça gerisinde kaldığınızı gösteriyor. Hummel’i kurumsal ve güvenilir bir marka olarak bilirken, yaşadığımız bu süreç hem kalite hem de müşteri odaklılık anlamında ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bundan sonra ailem olarak Hummel markasını tercih etmeyeceğimizi ve çevremde de bu yaşadığımız olumsuz deneyimi açıkça anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ben bu süreçte gereken her yere başvurmayı düşünüyorum ve bu inceleme sonucunu asla kabul etmiyorum. Ayakkabının açıkça kalite sorunu taşıdığını ve kısa sürede deforme olduğunu görmelerine rağmen kullanıcıyı sorumlu tutmaları kabul edilemez. Ürünün yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini ve müşteri olarak mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.