Hatalı Ürün İçin Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar İle Mağaza İletişim Sorunu

Samsun Piazza Hummel mağazasından kurban bayramında bir eşofman altı aldım. Daha üç dört kez giymemde cep kısmı fermuarın oradan açıldı. Mağazaya götürdüm çok kısa sürede olan çok bariz bir hata olmasına rağmen orada değiştirmek yerine merkeze incelemeye göndereceklerini söylediler. Ben de yaz boyunca şehir dışında olacağımı ne zaman döneceğimi bilmediğimi söyledim. İşin şikayet kısmı şu arkadaşlar ürünün iadesi kabul edilmiş ancak ürün değişimini sadece Samsun'da aldığımız mağazadan yapabileceğim ifade edildi. Bu arada iadeyi sordum ürün hatalı muhtemelen yine aynı yerden aynı hata olacak inceledim iade kabul etmediklerini söylediler. Bu çok saçma bir durum. Hummel mağazasının AVM içinde sadece kendi ürünlerini sattığı bir mağazadan aldım yani aracı bir kurum değil. Nasıl böyle bir şey olabilir. Geçen yine Samsun'dan aldığım bir ürünü başka şehirdeki bir FLO mağazasından değiştirmeyi bırak para iadesi aldım. Demek ki Hummel kurumsal bir şirket değil. Bu arada şöyle bir problem de yaşıyorum. Samsun'a bir ay sonra döneceğim gittiğimde değişim süresi geçer mi onu da öğrenemedim. Bulunduğum şehirlerdeki Hummel mağazaları net bir şey söylemedi. Samsun Piazza Hummel şubesine ulaşmaya çalışıyorum. Direkt numara yok müşteri hizmetlerini arıyorum 0 (533*********93 bir numara verdiler. Oradan alabilirsiniz. Numarayı diye sonra bu numarayı aradım burası da direkt numara vermedi biz sizi aratırız oradan dediler. Dört beş gün oldu. Arayan yok. Sanki şubenin numarası devlet sırrı anlayamadım. Bakalım hatalı olduğunu kabul ettikleri ürünlerine ne zaman ulaşabilirim. Ya da para iadesi alabilir miyim göreceğiz. Gelişmeleri tekrar buradan yazacağım.