Ayakkabının Taban Ses Sorunu Ve Red Kararı Üzerine Yetersiz Müşteri Hizmeti

Hummel’den 06.11.2025 tarihinde 212 AVM Hummel mağazasından hml kayno kod 900725 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı tertemiz ve özenli kullanmama rağmen, yaklaşık 1 ay içinde sol ayağın taban kısmından yürürken belirgin bir ses gelmeye başladı. Zamanla bu ses daha da arttı ve toplum içinde yürürken dikkat çekecek kadar rahatsız edici bir hal aldı, bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ben de ayakkabıyı 1–1,5 ay kullanım sonrası aynı mağazaya götürerek kayıt açtırdım ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda “müşteri kaynaklı hata” denilerek talebim reddedildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabıda en ufak bir çizik dahi olmadığını, oldukça temiz kullanıldığını belirttim ve sorunun imalat hatası olabileceğini ifade ettim. Ancak telefondaki görevli, imalat hatası olsa sağ ayakkabıda da olacağını söyleyerek, “heyete başvurabilirsiniz, ben bir şey yapamam” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir üslup kullandı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede incelemenin tekrarlanmasını talep ettiğimde, tekrar işlem yapılacağını ve aynı linkten süreci takip edebileceğimi söylediler. Ancak sistemde hâlâ “red” olarak görünüyor, yeni bir inceleme başlatıldığına dair bir işaret yok. Bu nedenle bana söylenen işlemle ekrandaki bilginin uyuşmadığını düşünüyorum.

Ayakkabı, tabanından çıkan yüksek ve garip sesten dolayı şu an kullanılabilir durumda değil ve hâlâ 212 AVM Hummel mağazasında. Şikayetvar’a temsili ürün fotoğrafını ve red sonucu gösteren ekran görüntüsünü ekleyeceğim. Hummel’den öncelikle ayakkabının tekrar ve özenli bir şekilde incelenmesini, sonrasında da ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sürecindeki yaklaşım nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin de dikkate alınmasını ve müşteri hizmetlerinin beni yönlendirdiği üzere bu konuyu gerekli heyetlere de taşıyacağımın bilinmesini istiyorum.