Ayakkabının Lekesi Ve İnceleme Sürecindeki Dikkatsizlik

Hummel’in internet sitesinden 13.03.2026 tarihinde 1523062 sipariş numarasıyla aldığım Gregor Bej Unisex Training ayakkabının bağcık başlama yerinin ön kısmında, ilk teslim edildiğinde su lekesi gibi görünen bir leke vardı. Önce çok önemsemedim ancak ayakkabıyı ilk kez giydiğim 07.06.2026 tarihinde bu lekenin rengi belirgin şekilde koyulaşmıştı. Aynı siparişte aldığım diğer ayakkabıda hiçbir sorun yokken sadece bu üründe böyle bir problem olması, ayakkabının hatalı olduğunu düşündürüyor.

Ürünü inceleme için firmaya gönderdim, ancak tarafıma dönen kargoda inceleme sonucu hakkında hiçbir açıklama yapılmadan ayakkabı geri gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri aracılığıyla ürünü ikinci kez gönderdim, benden detaylı fotoğrafları mail ile iletmem istendi, hepsini eksiksiz gönderdim. Buna rağmen ikinci kez herhangi bir inceleme yapılmamış gibi, ayakkabı paramparça olmuş bir kutu içinde, toz ve pislik içinde tarafıma geri gönderildi.

Hem ürünün bariz bir şekilde hatalı olması hem de inceleme sürecinde hiçbir açıklama yapılmaması ve ayakkabının bu denli özensiz, kötü bir şekilde geri gönderilmesi beni son derece mağdur etti. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu ayakkabı için ürün değişimi ya da ücret iadesinin yapılmasını ve inceleme süreçlerinin sonucunun tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.