Master Key Hatası Nedeniyle POS Cihazı Çalışmıyor Ve Ruhsat Şartı İşimizi Aksatıyor

Hugin marka 3 adet POS cihazı kullanan bir restoranız. 09.01.2026 tarihinde saat 18:30 civarında cihazlardan biri “Master KEY yükleme hatası” vererek tamamen kullanılamaz hale geldi ve bu cihaz üzerinden ödeme alamamaya başladık. Söz konusu cihaz, Yapı Kredi Bankası POS’u olarak tanımlı ve iş yeri numaramız 000002601924134, cihazın sicil numarası FT40090139’dur.

Yaşadığımız sorunla ilgili müşteri hizmetlerine yazdığımızda bize verilen yanıt “ruhsat olup olmadığı” yönünde oldu. Hangi ruhsattan bahsettiklerini anlamadık; cihazları zaten banka kanalıyla satın aldık ve tüm bilgileriniz sistemlerinizde görülebiliyor. 2026 yılında hâlâ fiziki evrak taşımamız, ruhsat bulundurmamız bekleniyor olması ve bunun çözüm için şart koşulması bizim açımızdan anlaşılır değil.

Bu arıza nedeniyle ilgili POS cihazından müşterilere ödeme aldıramıyoruz, 18:30’a kadar alınan ödemeler için gün sonu alamıyoruz. Kuryeler şu an 2 cihazla dağıtım yapmaya çalışıyor, bu yüzden tüm sipariş akışımız ve operasyonumuz aksıyor, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Buna rağmen tarafınızdan çözüm odaklı, pratik bir yaklaşım göremedik; sadece anlamını bilmediğimiz bir “ruhsat” tan ve bunun belirli bir ücret karşılığında verileceğinden bahsedildi.

Talebimiz, arızalı Hugin POS cihazının hiçbir ek evrak veya ruhsat şartı olmaksızın acilen tekrar çalışır hâle getirilmesi, ruhsat benzeri evraksal ve ücretli işlemlerin ise işimizin durmasına sebep olmayacak şekilde, cihazımız çalışır durumdayken sonradan ele alınmasıdır.