Hugin T300 Cihazı Sürekli Arıza Veriyor, Yüksek Onarım Ücretleri Ve Uzun Servis Süresi

İşletmemde uzun süredir Hugin t300 model yazarkasa pos cihazı kullanmaktaydım. Cihazı yaklaşık 3 yıl önce 2.500 TL ödeyerek satın aldım ancak aldığım güne pişman oldum. Aralık ayında cihaz arızalandı ve servise gönderilmesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 7–10 gün sonra servis tarafından ft30011824 numaralı cihazım için 600 TL onarım bedeli talep edildi, ödemeyi yaptım ve cihazın kargoyla tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Yaklaşık 10–15 günün sonunda cihaz tekrar elime ulaştı.

Cihazı kullanmaya başladıktan sadece 7–10 gün sonra tekrar arıza verdi ve yine servis çağırdık. Bu kez cihazın tekrar fabrikaya gitmesi gerektiği belirtildi. Fabrikadan bu defa 2.800 TL civarında bir arıza bedeli çıkarıldı ve gönderilen mesajda, ekran hariç neredeyse tüm parçaların, pil, kapak, ana kart vb. Birçok parçanın değişeceği yazıyordu. Cihazımda pilin ve diğer bazı parçaların arızalı olmadığını, ayrıca cihaz çok kısa sürede yeniden bozulduğu için bu sorunların ilk onarımda belirtilmediğini ve bu durumdan şikayetçi olduğumu mesajla ilettim. Bunun üzerine önceki mesaj hemen silindi ve yerine bu kez 2.400 TL tutarında yeniden hesaplanmış bir bedel çıkarıldı.

Ben cihazın bu şartlarda onarımını istemediğimi, cihazımın tarafıma geri gönderilmesini talep etmeme rağmen gönderim yapılmadı. 23.01.2026 tarihinde iş yerimden alınan cihazım 27.02.2026 tarihi itibarıyla hâlâ servistedir. Bu süreçte iki kez aramama ve mesaj göndermeme rağmen sonuç alamadım, son olarak 19 Şubat’ta sadece “aciliyet bilgisi iletilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece onarım ve arıza bedellerinden bahsedildi, somut bir çözüm sunulmadı ve servisteki yetkililere doğrudan ulaşmak mümkün olmadı.

Cihazımın, talebime rağmen onarım yapılmadan, ek bir ücret talep edilmeksizin derhal tarafıma geri gönderilmesini ve ilk onarımdan çok kısa süre sonra yeniden arızalanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tarafıma uygulanan ücretlendirme ve bilgilendirme tutarsızlıklarının da incelenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak gerekli şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.