Huawei GT 3 Active Su Geçirmez Olmadığı İçin Ücretli Onarım Talebi Ve Güven Kaybı

2022 yılından beri Huawei gt 3 Active model akıllı saat kullanıcısıyım. Ürünü 2024 Temmuz ayında yaklaşık 1–1,5 metre derinlikteyken su geçirdiği için bozuldu ve o dönem garanti kapsamında tamiri yapıldı. Bu yıl 28 Haziran 2026 tarihinde saati ilk kez denizde tekrar kullandığımda yine 1–1,5 metre derinlikte, yaklaşık 2–3 dakika içinde yeniden bozuldu.

Cihazı tekrar teknik servise yönlendirdim. Garanti süresinin bitmiş olduğu ve kullanıcı hatası tespiti gerekçesiyle tarafıma 7.031 TL tutarında ücretli onarım teklifi verildi. Ancak ürünün sıfır fiyatı bugün internette yaklaşık 7.500 TL civarında seyrediyor. Bu durum hem ekonomik açıdan hem de ürünün dayanıklılığına olan güven açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Huawei tarafından bu ürün, “Suya dayanıklılık derecesine sahiptir. Bu, havuzda yüzme gibi sığ su aktiviteleri ile okyanusta yüzme için kullanılabilecekleri anlamına gelir.” şeklinde pazarlanmakta ve spor odaklı bir ürün olarak tanıtılmaktadır. Saatin içinde yüzme egzersiz programları bulunmasına rağmen, 1–1,5 metre derinlikte, sadece birkaç dakikalık deniz kullanımında su alması bana göre kabul edilebilir değildir. Suya dayanıklı olduğu vurgulanan bir ürünün bu kadar kısa ve sığ bir kullanımda bozulmaması gerektiğini düşünüyorum.

Konu hakkında Huawei’ye itirazımı ilettiğimde, ürünün suya dayanıklı olduğu ancak su geçirmez olmadığı, bu nedenle garanti süresi dışında ücretsiz destek veremeyecekleri şeklinde bir yanıt aldım. Bu yaklaşım, özellikle önceki benzer arızanın garanti kapsamında onarılmış olmasını da dikkate aldığımda, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yakın zamanda Ultimate Watch 1 veya 2 satın almayı düşünürken, bu yaşadığım süreç sebebiyle artık diğer marka ve modellere yönelme ihtiyacı hissediyorum.

Ürün, pazarlama ve kullanım amaçları doğrultusunda beklenen suya dayanıklılık performansını gösteremediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Huawei’nin, mevcut akıllı saatimin ücret talep edilmeksizin sıfır bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.