to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Huawei Akıllı Saatte Sürekli Arızalar Ve Ücretli Tamir Reddi
Huawei marka akıllı saatimi 17.08.2024 tarihinde Teknosa Mall Of İstanbul şubesinden satın aldım. Cihazı aldıktan bir süre sonra ekranda kayma, menüler arasında kendiliğinden geçiş, aniden ekran kararması gibi sorunlar yaşamaya başladım. Ayrıca saat zaman zaman kendi kendine donuyor ve ekran kaydırma özelliği doğru şekilde çalışmıyor.
Bu sorunlar yaklaşık 1 senedir devam ettiği için saatimi bugüne kadar 3 defa servise gönderdim. Her seferinde aynı arızalar tekrar etti ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son gönderimde ise servis, ürünün garantisi devam etmesine rağmen su teması hatası gerekçesiyle 8.500 TL ücret talep ederek tamiratı geri çevirdi ve saati bu şekilde tarafıma geri gönderdi.
Huawei müşteri hizmetleri ve Teknosa ile defalarca görüştüm. Görüşmelerin hepsine ait dosya numaralarım bulunuyor. Her seferinde konunun üst birime aktarıldığı söylendi ancak ne alt birim ne de üst birimden herhangi bir geri dönüş yapılmadı, tarafıma çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden akıllı saatimde uzun süredir devam eden bu kronik problem nedeniyle, ücret talep edilmeden ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.
2. Tamiratı yapan sermiş maviş necmi isimli servis; ana kart, ekran değişimi ve alt kapak değişimi yaptım diyen servis aynı ürünü aynı hatadan dolayı 3. Defa gönderdiğimiz servistir. Servis 1 ay önce kordon hariç yer şeyini değiştirdiklerini iddia ettikleri saati; 1 ay sonra garanti kapsamında sıvı teması var diye 8,500 TL ödeme istedi. Bu servise soruyorum ürünün bütün parçalarını değiştirdiğini iddia eden sen! Ürüne sıvı teması var deyip ekstra ödeme isteyen yine sen! Sen gerçekten bu ana kart, ekran ve alt kapak değişimi yaptın mı? Yaptıysan nasıl olur da 1 ay sonra aynı sorun yaşanıyor; belki de sen ürünün gerekli servis bakımlarını yapamadın hatalı yaptın tam izole edemedin! Bu arada bu ürün için 50 mt derinliğe kadar su almama garantisi veriyorsunuz ama müşteri hizmetlerindeki personeliniz acaba kolda bulaşık yıkarken falan sıvı sabun gitmiş olabilir mi içine diye sorabilecek komiklikte :) :) sattığınız ürünün arkasında durun lütfen
Merkezden aradılar ürün garanti kapsamında olduğu halde, ücret isteyen servis bir önceki tamiratında ürünün her şeyini değiştirdiğini iddia ettiği halde bu servisinde aynı parçalarını sıvı temasından dolayı yeniden değiştireceklerini, iddia ederek ücret istedi kabul etmeyince maalesef merkez de bunu sıvı teması olarak değerlendirdi ve dosyamızı olumsuz kapattı. Size soruyoruz bu nasıl bir işlem mantığı?1 ay önce yaptığınızı iddia ettiğiniz parçalarını değiştirdiğinizi iddia ettiğiniz ürünü; nasıl olur da 1 ay sonra aynı sebeple red edersiniz nasıl değişim yaptınız? Ayrıca; bu ürünle duşa girilmiştir diyorlar merkezden arayan iş bilir temsilciler! Girilmedi kesinlikle duşa denize havuza girilmedi! Ve bu nasıl bir cihazmış ki 50 mt su dayanıklılık garantisi verebiliyorsunuz! Kısacası hep aradılar yazdılar orada sorun yok ama çözüm konusunda üst birim bakıyor alt birim takıyor sürekli oyaladılar ve sattıkları ürünün arkasında durmadılar, sınıfta kaldınız
