to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bitiminde Su Teması Bahane Edilerek Haksız Onarım Ücreti Talebi
KVK – Su Teması Bahane Edilerek Haksız 7.831 TL Ücret Talep edildi.
Huawei gt-3 model akıllı saatim, sürekli arızalar çıkarmış ve aynı sorundan 5 kez garantiye göndermek zorunda kalmıştım. Sorunlar çözülemediği için 5. Başvuruda ürün, bir üst modeli olan Huawei gt-4 ile değiştirildi.
Ancak değişim yapılan bu üründe de ekran kayması sorunu yaşadım. Servise götürdüm, “yapıldı” denilerek teslim edildi. Ürünü yaklaşık bir hafta kullanabildim ve ekran yeniden tamamen gitti. Ürünü yeniden servise verdiğim gün garantimin bitmesine 1 gün vardı, bu nedenle ek garanti satın aldım.
Sonrasında KVK’dan bana mesaj gönderildi ve üründe su teması olduğu, bazı parçaların değişmesi gerektiği ve 7.831 TL onarım ücreti talep edildiği belirtildi.
Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürün su geçirmezlik özelliğine sahip olmasına rağmen “su teması” gerekçesiyle ücret talep edilmesi kabul edilemez.
Daha önce aynı ürün grubunda defalarca arıza yaşamış olmam da ürünün kronik bir sorun barındırdığını göstermektedir.
Ek garanti satın almama rağmen, garanti bitimine bir gün kala verilen ürünün böyle bir bahaneyle ücretlendirilmesi Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ben bu ücreti asla kabul etmiyorum ve ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılmasını talep ediyorum.
Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Huawei’den aldığım saat ile ilgili yaşadığım sorunlar artık beni gerçekten mağdur etmeye başladı. Ürünü satın aldığım günden bu yana sürekli problemler çıktı. Defalarca garantiye gönderdim, her seferinde aynı arızalarla geri geldi. Sonunda ürün değişimi yapıldı ancak bu kez yeni verilen modelde de benzer sorunlar yaşamaya başladım. En önemlisi, Huawei müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalayıcı cevaplar alıyorum, süreç hakkında bilgilendirme yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyet tamamen göz ardı ediliyor. Bir tüketici olarak ürünün arkasında durulmamasından ve ilgisiz yaklaşımdan çok rahatsızım. Sorunumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, net bir açıklama yapılmasını ve artık mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Huawei gibi büyük bir markanın bu kadar ilgisiz kalması hem şaşırtıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcıdır. Yaşanan bu süreç nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ürünümü verimli şekilde kullanamadım. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
