Kredi Kartımın Bilgim Dışında İptali Ve Ödeme Sorunları

Merhaba,
HSBC Bankasından uzun süredir kullanmakta olduğum bir kredi kartım bulunmakta.
Ocak ayı borcumu görmek için sisteme girdiğimde borç bilgime ulaşamadı.
Mobil bankacılık sistemini açınca karşıma "Bankamızda ürününüz bulunmamaktadır..." mesajı çıktı. (Ek-1)
Ben yine de kredi kartları menüsüne girdim. Orada da "Kredi Kartınız Bulunmamaktadır" mesajı ile karşılaştım. (Ek-2)
Kartımın kullanım tarihi Ekim-2028'e kadar olmasına rağmen bu mesajın çıkmasını manidar buldum ve bankayı aradım. Uzun süre telefona beklememe rağmen görüşemedim.
En yakın bankamatikten ödeme yapmak istedim, kartı takıp şifremi girince kısa süre sonrasında hiçbir işlem yaptırmadan kartımı iade ediyor. İdi matik.
En sonunda onlar beni aradı ve borcumun gecikmede olduğunu söylediler.
Ben de nasıl ödeme yapabileceğimi, tüm yolları denememe rağmen borcumu göremediğimi ifade edince, "mobil bankacılık sisteminde iptal kartları menüsünden görebileceğimi söylediler. (Ek-3)
Gerçekten orada görebiliyordum ama kartımı ben iptal ettirmemiştim ve daha süresi vardı. Üstelik "kart statüsü" kısmında "isteğe bağlı iptal" yazıyordu. (Ek-3)
Yine müşteri hizmetlerine bunu da sorunca dediler ki "size mesajla bildirilmiş, 17 Aralık 2024 tarihinde kendi iç prosedürleri ve risk analizleri nedeniyle kartımın kapatıldığı mesajı gönderilmiş" (Ek-4)
Benim tek hatam çok fazlaca mesaj geldiğinden bu mesajları okumamış olmamdır.
Benim hiç bilgim olmadan; Kart statüsünde "isteğe bağlı iptal" yazarken
Yine benim hiç bilgim olmadan; "banka iç prosedürü nedeniyle" iptal edilmesini çok kaba buluyorum.
Ki zaman zaman gecikse de ödemelerini düzenli yaptığım bir kart ve banka olmasına rağmen bankanın bence tamamen keyfi kartımı kapatması ve ödeme yapabilmek için sistemi açtığımda kartı görememem (sonrada iptal kartlar menüsü olduğunu öğrendim).
Bunu arayarak bildirme nezaketini göstermemeleri ayrı bir konu.
En büyük sorun da benim ödeme gecikmemden kaynaklı olarak son derece düzgün giden bankacılık kredi notumun bu gecikmeden ötürü düşmüş olması.
Bankanın nasıl yapacaklar bilemiyorum da bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
Saygılarımla,