Kredi Kartım Bilgi Verilmeden Kapatıldı, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

HSBC Advantage kredi kartımı uzun süredir aktif olarak kullanıyordum ve çok eski bir müşterinizim. Ağustos ayında kartımın kapatılacağına dair bir SMS gönderilmiş, ancak bu mesajı görmedim. Bugün ise kartımın tamamen kapatıldığını öğrendim. Banka ile iletişime geçtiğimde, artık sadece yüksek bakiyeli müşterilerle çalışacaklarını ve bu nedenle kartımın iptal edildiğini belirttiler. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu kararın bir hizmet olarak uygulandığı ve tüm müşterilere yönelik olduğu ifade edildi. Yazılı olarak şikayetimi iletmeme rağmen, bunun bir raporlama olduğu ve bankanın geri dönüş sağlamayacağı söylendi.

Kartımda yakın zamanda altın hesabıma gram altın alımı yapmıştım. Ancak kart kapatılmadan önce bu konuda tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Şu anda bankanın bu uygulamasını bir müşteri sınıflandırması olarak gördüğümü belirtmek isterim. Bu durum düzeltilmezse bankayla çalışmak istemiyorum. Öncelikli talebim, kartımın yeniden aktif edilmesi; eğer bu mümkün değilse, altın hesabımdaki işlemin aldığım günkü kurdan iadesinin yapılmasını ve hesabımın kapatılmasını talep ediyorum. Sonuç ne olursa olsun, bankanın bana telefonla ulaşıp sözlü olarak da açıklama yapmasını istiyorum.