HP Laptopta Donma, FPS Düşüşü, Kamera Ve Mikrofon Arızaları: Garanti Dışı Onarım Talebi

2024 yılında Ankara’daki Media Markt mağazasından HP Victus 15-fa1042NT model, RTX 4050 ekran kartlı, i5 13500h işlemcili, 16 GB RAM’li bir laptop satın aldım. Öğrenci olduğum için bu cihazı alırken ailem ciddi anlamda borca girdi, hâlâ da taksitlerini ödüyorlar. Buna rağmen cihazdan neredeyse hiç verim alamadım.

İlk birkaç ay sorunsuz gibi görünse de yaklaşık 1,5–2 yıldır sürekli performans problemi yaşıyorum. Donmalar, kasmalar, FPS düşüşleri, yazılımsal sorunlar hiç bitmedi. Defalarca HP tarafına başvurdum, abartısız söylüyorum sayısız kez uzaktan bağlanıp format atıldı, sistem sıfırlandı, ayarlar değiştirildi ama kalıcı bir çözüm elde edemedim. Sorunlar kısa süre düzelmiş gibi görünse de tekrar tekrar geri geldi.

Son olarak bugün akşam saatlerinde bilgisayarı yeniden formatladım. Windows’u sıfırdan kurdum, Valorant’ı indirdim. Oyunun tüm ayarları en düşükte, V-Sync kapalı, Omen Gaming Hub üzerinden performans modu açık, aynı şekilde güç planı da performans modunda, arka planda hiçbir uygulama çalışmıyor. Buna rağmen oyunda sadece 90–120 FPS arası alıyorum ve cihaz donup kasmaya devam ediyor. Yani bilgisayarım tamamen oyun ve performans için uygun moddayken bile beklediğim verimi veremiyor.

Bunun yanında cihazın kamerası, fiziksel bir darbe ya da hasar yaşamamış olmama rağmen yaklaşık 1 yıl önce bozuldu. Garanti süresi bittiği için de maliyetinden çekinip yaptıramadım. Şimdi bunlara ek olarak harici stüdyo mikrofonumu bağladığımda da sorun yaşıyorum. Format öncesinde son derece net ve hassas çalışan mikrofon, sistemi yeniden kurduktan sonra HP laptop ile birlikte bozulmuş gibi davranmaya başladı. Mikrofonun kendisinde bir sorun olmadığından eminim, sorunun yine laptop kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Özetle aynı cihazda donma, FPS düşüşü, yazılımsal problemler, kamera arızası ve şimdi de mikrofonla ilgili sorun yaşamam, bu ürünün ciddi anlamda problemli olduğuna dair güvenimi iyice sarstı. Öğrenci olmama, ailemin bu cihaz için hâlâ borç ödemesine rağmen 2 yıla yakındır bu bilgisayarı verimli şekilde kullanamıyorum ve artık gerçekten yoruldum.

Garanti süresi bitmiş olsa bile, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza ve performans problemi yaşayan bir cihazın HP tarafından incelenmesini ve benden ek ücret talep edilmeden onarılmasını ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadan bu kadar sık ve farklı sorun yaşamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.