HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Kronik Hall Sensör Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis Deneyimi

HP Victus Gaming Laptop 15,6 inç FHD IPS 144 Hz, Intel Core i5-13500H, 16 GB RAM, NVIDIA GeForce RTX 4050, 512 GB SSD, FreeDOS, M*** G*****, 7P8K8EA model dizüstü bilgisayarımda yaklaşık 8 aydır kronik olduğunu düşündüğüm hall sensör sorunu yaşıyorum. Özellikle oyun oynarken, örneğin CS oynarken, bilgisayarın ekranı birdenbire kapanıyor, cihaz kendiliğinden uyku moduna geçiyor ve yaklaşık 1 dakika bu şekilde kalıyor. Güç tuşuna bastığımda bazen geç de olsa açılıyor, bazen ise hiç açılmıyor.

Bu sorunla ilgili olarak cihazı Haziran ayında BDH Bilişim HP servisine gönderdim ve süreci WO-030520517 servis kaydı üzerinden takip ettim. Cihaza dair sorunu tüm detaylarıyla anlattım, hall sensör arızasının kronik bir problem olduğunu da özellikle belirttim. Ancak bu durumu kabul etmediler ve böyle bir kronik sorun hakkında bilgileri olmadığını söylediler. Teknik serviste yalnızca yazılım güncellemesi yapılıp, Windows 10 olan işletim sistemi Windows 11’e yükseltilmiş; bunun dışında hiçbir donanımsal işlem yapılmadan 'sorun çözüldü' denilerek cihaz geri gönderilmiştir. Buna rağmen sorun aynen devam etmektedir ve hatta zamanla daha da artmıştır.

Bugün tekrar servise göndermek istediğimde ise bu kez müşteri temsilcileri, daha önce talep etmedikleri ek belgeler isteyerek adeta süreci yavaşlatmakta ve caydırıcı bir tavır sergilemektedir. Sürecin bu şekilde ağır ilerlemesi sebebiyle, garanti sürem dolmadan önce bilerek veya bilmeyerek zaman kaybettirildiğimi düşünüyorum ve bu süreç uzatılırken garantimin bitmesi halinde nasıl bir durumla karşılaşacağım konusunda ciddi endişe duyuyorum. Teknik ekibin ya sorunu göremediğini ya da görmezden geldiğini düşünüyorum; kullanıcı olarak açıkça yaşadığım problemi fark edebiliyorken, yetkili servisin bu kadar yüzeysel bir inceleme yapması ve sorunu yok sayması beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.

Bu ürünü 21 Aralık 2023 tarihinde Amazon üzerinden 27.999 TL ödeyerek satın aldım ve cihazım hâlâ üretici garantisi kapsamındadır. Garantimin 25 Aralık’ta bitecek olması da süreci benim açımdan daha da kaygı verici hale getirmektedir. Öncelikli talebim, bu kronikleşmiş hall sensör sorununu gerçekten tespit edip kalıcı şekilde onarmaları ve sorunumun eksiksiz olarak çözülmesidir. Eğer bu sorun çözülemiyorsa, kronik problemli bir modelin satışına devam edilip kullanıcıların mağdur edilmesi kabul edilemez olduğundan, cihazım için ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.