HP Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Bilgi Eksikliği

09.02.2026 tarihinde, sabah saat 10:00 civarında 444 81 21 HP çağrı merkezini arayarak satın alma süreçleri ve kargo seçenekleri hakkında bilgi almak istedim. Ancak telefonda görüştüğüm E*** isimli yetkili, bu soruların kendi görev tanımı içinde olmadığını, HP Store ile görüşmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. HP Store’un iletişim numarasını sorduğumda ise benimle numarayı paylaşmak yerine, “Web sitesinde yazıyor, ben bilmiyorum, oradan bakıp bulun” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt verdi.

Müşteri olarak yalnızca basit bilgilere ulaşmak isterken bu şekilde baştan savılmak ve bu üsluba maruz kalmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. HP gibi kurumsal bir markanın çağrı merkezinde bu tavrın sergilenmesini kabul edemiyorum.

HP’den talebim, E*** isimli çalışanın benimle yaptığı çağrı kaydının dinlenmesi, konuşma içeriğinin ve üslubunun incelenmesi ve gerekli görülüyorsa kendisine resmi olarak ihtar verilmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için bu çalışanla ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini bekliyorum.