to read complaints and reviews, or file yours.Özel Tasarım Siparişim Yanlış Gönderildi, Mağaza Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamıyor
26.11.2025 tarihinde Mall Of İstanbul House of SuperStep mağazasından, ürüne özel tasarım yaptırabileceğimiz söylenerek ayakkabı siparişi verdik. Mağazada tasarım konusunda konuşuldu, ürünün bu tasarımla hazırlanıp kargo ile gönderileceği belirtildi. Ancak kargo elimize geçtiğinde, herhangi bir tasarım yapılmamış, düz ve normal bir ayakkabı gönderildiğini gördük.
Bu ayakkabı şehir dışına gidecek bir hediye olduğu için kargo süresi zaten ucu ucuna yetişecek durumdaydı. Şu an tasarımın tekrar yapılıp yeniden gönderilmesi çok ciddi zaman kaybına yol açacak. Eğer normal, düz bir ayakkabı isteseydim zaten mağazadan direkt olarak alırdım, özel tasarım için özellikle bu sürece girmiştik.
Çağrı merkezinin internet sitesinde 22.00’a kadar açık olduğu yazmasına rağmen aradığımda “mesai saati dışında” uyarısı aldım ve gerçek kapanış saatinin 21.00 olduğu anlaşıldı. Mağazayı da defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi. Hem verilen bilginin yanlış olması hem de ulaşılabilir olmamaları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Yanlış ve tasarımsız ürün gönderimi nedeniyle yaşadığım bu aksaklığın bir an önce giderilmesini, süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını ve tarafıma zaman kaybı yaratmayacak şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
