to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste ürün kalite sorunu ve 2 giymede kararma
28.10.2025 tarihinde House of Superstep’ten Lacoste l003 2k24 kadın sneakers satın aldım. Ürünü tüm kış boyunca kutusunda, serin ve uygun koşullarda sakladım. Ayakkabıyı ilk kez sadece 24 ve 27 Nisan tarihlerinde, toplamda iki kez giydim. Giydiğim güzergâh da herhangi bir orman yolu ya da koşu parkuru değil, ev–iş arası Osmanbey–Nişantaşı hattıydı.
Eve geldiğimde ayakkabının üzerindeki yoğun siyahlıkları görünce şok oldum. Bu zamana kadar hiçbir markada bu kadar kısa sürede bu şekilde kirlenme veya kararma yaşamadım. Ayakkabının neredeyse tamamı simsiyah hale geldi, görselini de ekleyeceğim.
Hem Lacoste’u hem de House of Superstep’i aradım. Ürünün ancak incelemeye gönderilebileceğini, kullanıcı hatası denirse hiçbir işlem yapılmayacağını, eğer fabrika hatası denirse de sadece para iadesi olabileceğini, değişim yapılamayacağını söylediler. Sonrasında ben de internetten pek çok şikayeti okudum ve ne olursa olsun çoğu müşteriye kullanıcı hatası denilerek ürünlerin geri gönderildiğini gördüm. Bu yüzden, birincisi kullanıcı hatası denilip üstünkörü reddedileceğini düşündüğüm için ürünü incelemeye göndermek istemiyorum, ikincisi de ürünü kabul etseler bile sadece iade yapabileceklerini, değişim olmayacağını söylemeleri beni çok rahatsız etti.
Ayakkabıyı 5.099 TL’ye satın aldım, şu anda aynı ürünün en düşük fiyatı yaklaşık 8.500 TL civarında. Yani her durumda yine mağdur olan taraf müşteri oluyor. Böyle büyük markaların bu şekilde küçük hesaplar yapmasına ve müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmasına gerçekten anlam veremiyorum ve hiç yakıştıramıyorum.
Hem Lacoste’tan hem de House of Superstep’ten, bu kadar kısa sürede bu hale gelen ayakkabım nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümle ilgili adil, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Firma dönüş yapma tenezzülünde bile bulunmadı maalesef ki. Böyle büyük firmalara böyle küçük hesaplar hiç yakışmadı.
Marka iletişime geçmedi, çözüm sunmadı, müşteri temsilcisi yetersiz ve iletişimsiz. Tüketiciyi umursamıyor, kalite odaklı değil, sadece satış odaklı. Sorunum hâlâ çözülmedi.
Lacoste herhalde bu modeli üretirken "lütfen sadece steril laboratuvar ortamında giyiniz" notunu kutunun içine koymayı unutmuş. Osmanbey asfaltı bile bir markaya ağır geliyorsa, o timsahın artık emekli olma vakti gelmiş demektir. 2026 yılındayız, her şeyin dijital kaydı var, fiyatların ne kadar arttığı ortada; ama markaların "müşteri memnuniyeti" anlayışı hala 90-ların mahalle bakkalı seviyesinde. "Para iadesi yaparız" derken yüzlerinin kızarmaması da ayrı bir başarı hikayesi!