to read complaints and reviews, or file yours.Garanti İncelemesi Süresi Aşılmış Ve Müşteriye Bilgi Verilmemiş
House of Superstep üzerinden satın aldığım, 8302226530611284 sipariş numaralı ürünü garanti kapsamında incelenmesi için 15 Nisan tarihinde firmaya teslim ettim. Tarafıma belirtilen inceleme süresi 21 iş günü olmasına rağmen bu süre çoktan dolmuş durumda ve hâlâ ürünümün akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi verilmemektedir.
Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede yalnızca “kayıt oluşturuldu”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi geçiştirici cevaplar verildi ancak bugüne kadar ne tarafıma bir dönüş sağlandı ne de somut bir çözüm sunuldu. Müşteriyi sürekli aynı cümlelerle oyalamak, kurumsallık anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Üstelik önümüzdeki hafta bayram tatiline girilecek ve ardından Haziran ayına girilmiş olacak. Ben ise hâlâ ürünümün nerede olduğunu, incelemenin tamamlanıp tamamlanmadığını ya da sürecin hangi aşamada olduğunu bilmiyorum. Yasal inceleme süresi aşılmış olmasına rağmen müşteriyi bilgilendirmemek ve çözüm üretmemek ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir markanın bu kadar ilgisiz, iletişimsiz ve sorumluluk almaktan uzak bir süreç yönetmesi gerçekten hayal kırıklığıdır. Artık acil şekilde tarafıma net bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
15 Nisan’da garanti kapsamında inceleme için ürünümü teslim ettim, 21 iş günü süresi geçti ancak hâlâ bir bilgi alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sadece kayıt oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacak gibi geçiştirici cevaplar aldım. Şu ana kadar ürünümün durumu, incelemenin tamamlanıp tamamlanmadığı hakkında net bir bilgi yok ve bu süreçte ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.
