to read complaints and reviews, or file yours. 
Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından yaklaşık bir ay önce iki adet bot satın aldım. Aldığım günden bu yana özellikle siyah botu sorunsuz şekilde kullanamadım, sürekli servise gitmek zorunda kaldı. Tüm bu sürece rağmen ürün hâlâ sağlıklı ve güvenli bir şekilde kullanılamıyor.
Siyah botu sadece üç gün giyebildim ve bir gün yürürken botun topuğu bir anda kırıldı. Topuğun resmen yapıştırma olması nedeniyle aniden yüzüstü yere kapaklandım, tırnaklarım kırıldı ve kolum çizildi. Hem fiziksel olarak zarar gördüm hem de bu kadar kısa sürede bu denli ciddi bir kalite sorunu yaşamam, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.
Ürün defalarca servise gönderilmesine rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Servisten geri geldiğinde dahi topukların düzgün şekilde yapılmadığını, yine yapıştırma bir işlemle geçiştirildiğini gördüm ve botu yeniden servise vermek zorunda kaldım. Buna rağmen iade veya değişim talebim kesin bir şekilde reddedildi. Oysa ürün, satın alındığı günden beri ayıplı olup vaat edilen kaliteyi kesinlikle karşılamamaktadır.
Kurumsal bir marka olarak Hotiç’ten, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerken, ne yazık ki sorun çözmek yerine oyalayıcı bir süreçle karşılaştım. Aynı ürün için defalarca servis süreci yaşamak ve hâlâ güvenle giyememek kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.
Tüketici olarak yasal haklarımın göz ardı edildiğini düşünüyorum. Yaşadığım düşme, fiziki zarar ve tekrar eden kalite problemi nedeniyle bot için tam ücret iadesi istiyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek, ücretimin en kısa sürede iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci ilgili mecralara taşıyacağımı belirtmek isterim.
Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasından yaklaşık iki ay önce iki adet kadın bot satın aldım ve bu ürünlere toplam 6.500 TL ödedim. Botları sadece iki gün kullanmama rağmen topukları kırıldı ve ben de ürünü mağaza aracılığıyla servise gönderdim.
Ürünü servise teslim ederken tarafıma servis formu verildi; ancak aradan iki ay geçmesine rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi sağlandı. Mağaza ile görüştüğümde botların sistemde dahi görünmediğini, şu an botlarımın nerede olduğuna dair bir kayıt bulamadıklarını söylüyorlar. Ürünü hem kaybetmiş gibi görünüyorlar hem de süreci şeffaf şekilde yönetmiyorlar.
Dün mağaza müdürü Hüseyin Bey ile yaptığım görüşmede de son derece rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. İki aydır mağdur durumda olmama rağmen derdimi anlatmaya çalıştığım esnada, yardımcı olmak yerine sert ve öfkeli bir tavırla konuştu, bizi dinlemedi ve hiçbir empati göstermedi. Bir mağaza müdüründen beklenen sorun çözmek ve sakinleştirici bir yaklaşım sergilemek iken, tam tersine son derece kırıcı ve çirkin bir üslupla karşılaştım.
İki aydır hem ürünü kullanamıyor olmam hem de kaybolmuş gibi görünen botlarımla ilgili net bir bilgi alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmek istemeden önce bu sorunun marka tarafından çözülmesini, botlarımın akıbetinin acilen açıklığa kavuşturulmasını ve ürünlerimin iadesi ya da yenileriyle değişiminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda artık son kez yazıyorum.
10 Mart 2024 tarihinde Hotiç Zafer Plaza mağazasından almış olduğum botumun tabanı aralık ayı ortasında tabanında yarılma gerçekleşerek kullanılmaz hale gelmiştir. Konu ile ilgili Bursa Zafer Plaza Hotiç mağazasına 28 Aralık 2024 tarihinde başvuru yaptım. Üzerinden bir ay geçmiş olmasına rağmen henü...
1 ay önce Hotiç'in internet sayfasından bir bot sipariş verdim. Ürün, elime ulaştıktan tam 15 gün sonra botun topuk kısmından su aldığını ve açıldığını fark ettim. Hemen en yakın Hotiç mağazasına gidip durumu bildirdim ve değişim talebinde bulundum. Ürünü incelemeye gönderdiler ve 1 hafta sonra bana...
Bursa Korupark Hotiç mağazasından aldığım botun zinciri, ilk giyişimde koptuğu için 8 Kasım’da mağazaya teslim ettim. Ürünü bırakırken bana herhangi bir kayıt fişi ya da inceleme numarası verilmedi. O günden beri de botumun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Mağazaya giderek ürünün akıbetini...
Yorumlar