to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Deri Çanta Mandalı Bozuldu, Çözüm Sunulmadı
Ankamall Hotiç mağazasından aldığım deri laptop çantasının garantisi henüz dolmamışken, çantanın askısını çantaya bağlayan metal mandal/kopça bozuldu. Çanta omzumdayken mandal açıldı, askı çantadan çıktı ve çantam yere düştü. Bu olay yaklaşık 1 ay önce yaşandı.
Ürünü garanti kapsamında olduğunu belirterek mağazaya götürdüm ve çanta merkeze gönderildi. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bozulan mandal/kopçada zorlama ya da dışarıdan bir darbeye ait herhangi bir iz olmadığı da özellikle belirtildi. Üretim hatası değil deniyorsa, bu parçayı benim nasıl bozmuş olabileceğime dair mantıklı bir açıklama da yapılmadı.
Ürünleri alırken herhangi bir sorunda firma tarafından ilgilenileceği özellikle söylenmişti. Bu kadar basit ve maliyeti düşük bir aksaklığın giderilememesini anlayamıyorum. Ben bu süreçte sadece çanta askımın ucundaki metal mandal/kopçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba Murat Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Ankamall mağazamızdan almış olduğunuz çantamızın mandalının bozulması nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyetinizi içtenlikle anlıyoruz. Bu durumu en kısa sürede çözmek için çantayı mağazamıza geri getirmenizi rica ediyoruz. Ürünü mağazaya teslim ettiğinizde, uzman ekibimiz mandalı inceleyecek ve garanti kapsamında ücretsiz tamirini gerçekleştirecektir. Ayrıca, sürecin sorunsuz ilerlemesi için sizinle telefon üzerinden de iletişime geçerek gerekli adımları birlikte planlayacağız. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzu çözüme kavuşturacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
Hotiç Müşteri Hizmetleri merhaba, Çantamı size 1 kere gönderdim, mağazadakiler "bu çok basit, firma halleder" demişti, siz olumsuz olarak geri göndermiştiniz. Sonrasında mağazaya gittiğimde oradaki yetkililer de anlam verememişlerdi bu kadar basit bir problemin çözülmemesine. Bana ikinci kez bir daha müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmam konusunda tavsiye vermişlerdi. Müşteri hizmetleri ile görüştüm durumu anlattım ve ikinci kez size gönderdim ürünü. Arayıp sonuç sorduğumda yine olumsuz sonuçlandı cevabını aldım. Problem çözümü için 2 kez gittiğim mağazanıza bir kez daha gideceğim. Buradan iletişim olarak email adresimi paylaşıyorum ( [email protected] ). Telefon numaramı oradan veririm size eğer kontak kurarsanız.
Merhaba Murat Bey, Yaşamış olduğunuz problem sebebiyle çok üzgünüz. Konuyu yeniden inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak istiyoruz. Sizlere destek olabilmemiz için iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzu çözüme kavuşturacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Hotiç Müşteri Hizmetleri
