Garanti Kapsamındaki Deri Çanta Mandalı Bozuldu, Çözüm Sunulmadı

Ankamall Hotiç mağazasından aldığım deri laptop çantasının garantisi henüz dolmamışken, çantanın askısını çantaya bağlayan metal mandal/kopça bozuldu. Çanta omzumdayken mandal açıldı, askı çantadan çıktı ve çantam yere düştü. Bu olay yaklaşık 1 ay önce yaşandı.

Ürünü garanti kapsamında olduğunu belirterek mağazaya götürdüm ve çanta merkeze gönderildi. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Bozulan mandal/kopçada zorlama ya da dışarıdan bir darbeye ait herhangi bir iz olmadığı da özellikle belirtildi. Üretim hatası değil deniyorsa, bu parçayı benim nasıl bozmuş olabileceğime dair mantıklı bir açıklama da yapılmadı.

Ürünleri alırken herhangi bir sorunda firma tarafından ilgilenileceği özellikle söylenmişti. Bu kadar basit ve maliyeti düşük bir aksaklığın giderilememesini anlayamıyorum. Ben bu süreçte sadece çanta askımın ucundaki metal mandal/kopçanın garanti kapsamında, ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.