to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ücretsiz Çocuk Politikası 15.255 TL Fazla Ücret
26.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında, Hotels.com üzerinden Parmos Otel’e 13‑18 Haziran tarihleri arasında 2 yetişkin için, otelde ödeme seçeneğiyle bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum Gamze A**** adına, 720*****676371 numarasıyla oluşturuldu ve toplam tutar 34.976,25 TL olarak görünüyordu.
Rezervasyon esnasında otel sayfasında açıkça “5 yaş ve altı çocuklarda mevcut yatak kullanıldığı durumda ücret talep edilmez” ibaresini gördüğüm için, 5 yaşındaki çocuğum için sistemden ekstra seçim yapmadan rezervasyonumu tamamladım. Ardından durumu teyit etmek amacıyla Parmos Otel’i telefonla aradığımda, ücretsiz dahi olsa çocuk bilgisini sistemde mutlaka seçmem gerektiği söylendi.
Ben de tekrar kontrol ettiğimde, başta 33.727 TL civarında gözüken oda fiyatının, çocuğu ekleyince 48.982 TL’ye çıktığını gördüm. Oteli arayıp bu 15.255 TL’lik farkın sebebini sorduğumda, çocuk eklenince odanın değiştiğini ifade ettiler. Ancak sayfada yer alan açıklamada, mevcut yatak kullanımı halinde 5 yaş ve altı çocuklar için ücret talep edilmeyeceği yazıyor ve ekstra bir talep ya da farklı oda zorunluluğu belirtilmiyor. Bu ifade, ebeveyn hangi odada kalıyorsa çocuğun da o odada kalabilmesi ve bunun için ekstra ücret alınmaması gerektiği yönünde net bir beklenti oluşturuyor.
Açıklamada yazan ile uygulanan fiyat politikası arasındaki bu ciddi fark, bir tüketici olarak beni hem rahatsız ediyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ben, rezervasyon aşamasında açıkça belirtilen “5 yaş ve altı çocuk ücretsiz, mevcut yatak kullanımı” bilgisine güvenerek işlem yaptım. Konaklamam sırasında, rezervasyonumda yer alan fiyat dışında herhangi bir ek ücret talep edilmeden, 5 yaşındaki çocuğumla birlikte kalabilmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Gamze a., 26 Şubat 2026 tarihli Hotels.com rezervasyonunuzla ilgili deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Rezervasyon sürecinde size "5 yaşına kadar olan çocuklar mevcut yataklarda ücretsiz konaklayabilir" ifadesi gösterilmiş olmasına rağmen, daha sonra ek bir ücret tahsil edildiği için yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyoruz. Bu tutarsızlık beklentilerinizi karşılamadığı için anlaşılır bir şekilde hayal kırıklığı yaratmıştır. Talebinizi inceledikten sonra, bu rezervasyonun 4 Mart 2026 tarihinde, gmt saatiyle 07:36'da ücretsiz olarak iptal edildiğini tespit ettik. Lütfen 5 yaşına kadar olan çocukların ebeveynleriyle aynı yatakta ücretsiz olarak kalabileceğini, ancak tüm odaların bu imkanı sunmadığını unutmayın. Maalesef, rezervasyonunuzu yaparken çocuğunuzu belirtmediniz ve sonuç olarak otelin bu seçeneği sağlayamadığı bir oda rezerve edildi. Rezervasyonunuzla ilgili daha fazla bilgiye ihtiyacınız olursa, lütfen Hotels.com web sitesindeki canlı sohbet üzerinden benimle iletişime geçin. Saygılarımla, hotels.com Müşteri Hizmetleri Ekibi
