Yanıltıcı Ücretsiz Çocuk Politikası 15.255 TL Fazla Ücret

26.02.2026 tarihinde saat 10.30 civarında, Hotels.com üzerinden Parmos Otel’e 13‑18 Haziran tarihleri arasında 2 yetişkin için, otelde ödeme seçeneğiyle bir rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum Gamze A**** adına, 720*****676371 numarasıyla oluşturuldu ve toplam tutar 34.976,25 TL olarak görünüyordu.

Rezervasyon esnasında otel sayfasında açıkça “5 yaş ve altı çocuklarda mevcut yatak kullanıldığı durumda ücret talep edilmez” ibaresini gördüğüm için, 5 yaşındaki çocuğum için sistemden ekstra seçim yapmadan rezervasyonumu tamamladım. Ardından durumu teyit etmek amacıyla Parmos Otel’i telefonla aradığımda, ücretsiz dahi olsa çocuk bilgisini sistemde mutlaka seçmem gerektiği söylendi.

Ben de tekrar kontrol ettiğimde, başta 33.727 TL civarında gözüken oda fiyatının, çocuğu ekleyince 48.982 TL’ye çıktığını gördüm. Oteli arayıp bu 15.255 TL’lik farkın sebebini sorduğumda, çocuk eklenince odanın değiştiğini ifade ettiler. Ancak sayfada yer alan açıklamada, mevcut yatak kullanımı halinde 5 yaş ve altı çocuklar için ücret talep edilmeyeceği yazıyor ve ekstra bir talep ya da farklı oda zorunluluğu belirtilmiyor. Bu ifade, ebeveyn hangi odada kalıyorsa çocuğun da o odada kalabilmesi ve bunun için ekstra ücret alınmaması gerektiği yönünde net bir beklenti oluşturuyor.

Açıklamada yazan ile uygulanan fiyat politikası arasındaki bu ciddi fark, bir tüketici olarak beni hem rahatsız ediyor hem de kendimi yanıltılmış hissediyorum. Ben, rezervasyon aşamasında açıkça belirtilen “5 yaş ve altı çocuk ücretsiz, mevcut yatak kullanımı” bilgisine güvenerek işlem yaptım. Konaklamam sırasında, rezervasyonumda yer alan fiyat dışında herhangi bir ek ücret talep edilmeden, 5 yaşındaki çocuğumla birlikte kalabilmek ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.