to read complaints and reviews, or file yours.Hotels.com Rezervasyon Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Hotels.com üzerinden 29 Mart 2 Nisan arasında Amsterdam Omega otelde rezervasyon yaptırdım. Görsellerde görünen oda temin edilmedi ve biz bir üst klasmandaki oda için fazladan ücret ödemiş bulunduk. Otel yetkilileri doğru odayı sunmalarının mümkün olmadığını söyleyince hotels.com ile iletişime geçtik ancak kendileri de yardımcı olamayacaklarını ve ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. En son 100 Euro hediye kuponu vereceklerini ilettiler ve görsellerde bu mesajları ekliyorum. Sonrasında ise yine yapacaklarını yapıp 100 TL kupon eklediler ve bahane olarak da Türkiye'de bu para biriminin geçerli olduğunu söylediler. Tekrar görüştüğümde ise email ile dönüş yapacaklarını ve düzelteceklerini ilettiler ancak bir gün sonra aldığım cevap bunu yapamayacakları oldu. Bu olay 2. Kez başıma geliyor. Yani hotels.com yine her zamanki hassasiyetini gösterip parayı her şeyin önüne koymuş oldu. Herkesin bildiği 'b' harfi ile başlayan o diğer web sitesinden yaptığım hiçbir rezervasyonda benzer bir durum yaşamadım. Kesinlikle o web sitesinin daha iyi olduğu kanaatindeyim.
Şirket 8 kişiyle görüştükten sonra cüzi bir iade gerçekleştirerek tam olarak fiyat farkını karşılamasa da bir miktar hak kaybını karşılamış oldu. Ancak, ilerleyen süreçte bu gibi konuların tekrarlanması ve çözüm sunulamaması durumunda başka firmaları kullanmayı tercih edeceğimi belirtmem gerekir.
