to read complaints and reviews, or file yours. 
HotelRunner pms üzerinden uzun süredir fatura kesim hatası yaşıyoruz. Neredeyse her faturada aynı sorunla karşılaşıyoruz ve bu hataların çözümü abartısız aylarca sürebiliyor. 17 Mayıs 2026 tarihinden beri yine aynı fatura kesim hatası devam ediyor ve sistem üzerinden misafire fatura kesmek istediğimiz her seferinde sorun çıkarıyor.
Bu süreçte defalarca e‑posta göndermemize, telefonla aramamıza ve canlı sohbetten yazmamıza rağmen somut bir geri dönüş alamadık. Verilen yanıtlar sadece “en kısa zamanda çözülecek, yazılım ekibi uğraşıyor” gibi klasik ve sonuçsuz cümlelerden ibaret kalıyor. Hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadığı gibi, problemle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor.
Bu fatura kesim hataları nedeniyle, faturası bekleyen misafirlere karşı zor durumda kalıyor ve misafir şikayetleriyle karşılaşıyoruz. Sürekli tekrar eden bu hata, hem iş akışımızı aksatıyor hem de işletmemizin itibarını zedeliyor. Özel sektör mantığından uzak, tamamen çözümsüzlük üzerine kurulu bir yaklaşımla karşı karşıya olduğumuzu düşünüyoruz.
HotelRunner’dan pms üzerinden yaşadığımız bu sürekli fatura kesim hatasının kalıcı olarak düzeltilmesini, sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve bundan sonraki süreçte yaşanacak benzer durumlarda hızlı ve etkili bir destek sunulmasını talep ediyorum.
HotelRunner üzerinden aldığım aboneliğin yenilenmemesi için süre dolmadan önce kendilerine dört kez e-posta ile bildirimde bulundum ve ayrıca sistem üzerinden kayıtlı kredi kartı bilgilerimi de sildim. Buna rağmen 01.02.2026 tarihinde, yıldönümünde tarafıma hiçbir onay sorulmadan kredi kartımdan 19....
HotelRunner ile hiçbir ilişkim, üyeliğim veya alışverişim olmadığı halde, 0.15 sularında İş Bankası kredi kartımdan 489 TL tutarında bir ödeme çekilmeye çalışıldı. Kartım internete kapalı olduğu ve son kullanma tarihi hatalı girildiği için işlem onaylanmadı. Konuyla ilgili olarak bankamla görüştüm, ...
Hotelrunner.com üzerinden hiçbir hizmet almamama rağmen, kredi kartımdan iznim olmadan 49.656,41 TL tutarında para çekildi. Bu durum yaklaşık 1 haftadır devam ediyor ve daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım. İstanbul’da yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin tekrarlaması beni son derece rahatsız ...
Otel sahibi olarak yaklaşık 1,5 yıldır kurumsal olarak Otel Runner kullanıyorum ve maalesef sistemden hiçbir şekilde memnun değilim. Uygulamanın en temel işlevleri olan rezervasyon, fiyat ve oda atama süreçlerinde sürekli hata yaşanıyor. Rezervasyonlar sisteme geç düşüyor, fiyat entegrasyonları yan...
HotelRunner ile halen devam eden sözleşmem olmasına rağmen yaklaşık beş gündür hesabıma işlem kısıtlaması getirilmiş durumda. Bu kısıtlama nedeniyle fiyat güncelleme, oda açma–kapama ve raporlama gibi işleyişimiz için kritik işlemleri yapamıyorum ve operasyonumuz ciddi şekilde aksıyor. Bu süre boyu...
Yorumlar