Bodrum Samara Otel Şikayeti

Temmuz 2026 tarihinde ailemle birlikte 4–10 Temmuz 2026 tarihleri arasında 6 gece konaklamak üzere Bodrum Samara Otel’e giriş yaptık. Ancak daha ilk gün, otelin sunması gereken temel konaklama hizmetlerinde ciddi aksaklıklar yaşamamız nedeniyle konaklamamızı sürdürmeden sadece 4 Temmuz gecesi kalıp ertesi gün otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Odaya girdiğimiz andan itibaren klimanın yeterli şekilde çalışmadığını fark ettik. Teknik ekip müdahale etmesine rağmen sorun giderilemedi ve oda serinlemedi. Alerjik astım hastası olmam nedeniyle sıcak ve havasız ortam sağlığımı olumsuz etkiledi, gece boyunca öksürük krizleri yaşadım. Bunun yanında, odamızda sıcak su bulunmuyordu ve bize bunun yoğunluk nedeniyle normal olduğu söylendi. Akşam saatlerinde otelde elektrik kesintisi yaşandı, yaklaşık bir saat boyunca elektrik verilemedi ve jeneratörün devreye girmemesi nedeniyle restoran dahil birçok hizmet aksadı.

Elektrik kesintisi sırasında misafirler cep telefonlarının ışığıyla yemek almak zorunda kaldı, içecek makineleri çalışmadığı için soğuk içeceklere ulaşmak mümkün olmadı. Yemek kalitesi de beklentimizin oldukça altında kaldı; kuzu tandırın içinde çok sayıda küçük kemik parçası bulunması ve somon balığının yoğun kılçıklı olması nedeniyle yemekleri rahatça tüketemedik. Yaşanan sorunlar sonrasında otelin yönlendirmesiyle farklı bir odaya geçirilmemiz rağmen bu odadaki klima da odanın büyüklüğü için yeterli gelmedi ve konforlu konaklama mümkün olmadı.

Tüm bu süreçte resepsiyon ve restoran personelinin güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşım gösterdiğini özellikle belirtmek isterim. Şikayetim çalışanlara değil, işletmenin sunduğu hizmetin niteliğine, teknik altyapısına ve yönetim anlayışınadır. Sağlık sorunlarımı tetikleyen koşullar, temel ihtiyaçların (klima, sıcak su, elektrik) karşılanamaması ve genel hizmet standardının beyan edilen seviyenin altında kalması nedeniyle tatilimizi yarıda bırakmak zorunda kaldık.

Bodrum Samara Otel yönetiminden yaşanan bu olumsuzluklarla ilgili resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer sorunların başka misafirler tarafından yaşanmaması için tesisin teknik altyapısının, hizmet standartlarının ve kriz anı işleyişinin ilgili birimlerce ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.