to read complaints and reviews, or file yours.Şeffaf Kano Deneyiminde Güvenlik Sorunu Ve İlgisizlik
Dün, 30.03.2025 tarihinde kardeşim ve kuzenimle şeffaf kano yapmak için Del Lago'ya gittik. İlk başta biraz tedirgindim, kardeşim ve kuzenim binsin, izleyeyim, sonra ben de kano yaparım dedim. Oradaki çalışana sordum, batma riski vs. var mı diye. Hiçbir problem olmayacağını söyledi. Kardeşim de binmeden önce defalarca sordu, kilo açısından bir problem olur mu diye. Adam, bir problem olmayacağını söyledi. Bindiler, her şey normal giderken bir anda batmaya başladılar ve onların 'batıyoruz' diye bağırmasını duymasaydım kimse fark etmeyecekti. Bu sorumsuzluk nedir? Söylediğimde de gittiler, kanonun arkasına tutturarak geri getirdiler. Hiçbir özür yok, umursama yok. Ne bu rahatlık? Göl çeker, bu çocuklara bir şey olsaydı ne yapacaktınız? Nasıl hesabını verecektiniz? Böyle yerlere kendinizi de, hiç kimseyi de emanet etmeyin. Ve bir de bugün bir çocuğun öldüğünü gördük. Haberde, kanodan düşüp kaybolmuş.
Merhabalar, Yaşadığınız bu son derece üzücü ve endişe verici olaydan dolayı en içten üzüntülerimizi iletmek isteriz. Öncelikle çocuklarınızın sağlık durumunun iyi olduğunu öğrenmek bizim için bir nebze teselli olmuştur. Kano deneyiminizde yaşanan bu güvenlik sorunu ve ardından gelen süreçte tarafınıza yeterli desteğin sağlanamamış olması, kurumumuzun öncelikleri ve hizmet anlayışıyla asla örtüşmemektedir. Bu olay tarafımızca son derece ciddiye alınmış ve detaylı bir iç değerlendirme süreci başlatılmıştır. Güvenlik ihlali teşkil eden bu duruma ilişkin kapsamlı bir teknik ve operasyonel inceleme derhal başlatılmış olup, sorumlu ekip ve kişi (ler) hakkında gerekli yaptırımlar uygulanacaktır. Ayrıca yaşanan bu ihmalin tekrar etmemesi adına hem ekipman kontrolleri hem de personel eğitimleri sıkılaştırılacaktır. Size yaşattığımız bu olumsuz deneyim için içtenlikle özür diliyor, telafi süreci için bizimle doğrudan iletişime geçmenizi rica ediyoruz. Gerekli tüm destek ve süreç yönetimi için sizinle doğrudan temas halinde olmayı, bu olayın sorumluluğunu üzerimize alarak çözüm sağlama çabamızı sürdürmeyi görev biliyoruz. Saygılarımızla, Del Lago Hotel Yönetimi
Bayram tatilinde (30.03.2025) ailecek Sakarya'da bir otele yerleştik. Çocuklarımızın eğlenebilmesi için şeffaf kano turizmi yapan Del Lago Luxury Hotel'e gittik. Otelin önünde, göl kenarında bulunan kanolardan 45 dakikası bir kano (2 kişi) için 900 TL kredi kartıyla otel resepsiyonuna ödedik. Otel giriş katında bulunan balkondan izlemeye başladık. Eniştem çocukların yanındaydı. Çocuklar teker teker binmek istemelerine rağmen, 'olmaz tehlikeli olur' deyip ikisini bir kanoya bindirdi yetkili şahıs. 5 dakika sonra çocuklar kano ile uzaklaşırken fark ettik ki kano batmaya başladı. Oğlum 'batıyoruz' diye bağırmaya başladı. Kızım videolarını çekiyordu o esnada. (Saat 16.21'de kano tamamen battı.) Kızım bağırmasa kimse farkında değildi battıklarının. Çocuklar suyun içinde kaldılar. Oğlumun ayağı kanonun bir yerine takılmış, çıkmaya çalışırken çok fazla su yutmuş. Yetkili şahıs başka bir kano ile çocuklara yaklaştı. Çocuklar yüzerek kenara geldiler. Korku dolu anlardı. Mahvolduk. Oteldeki resepsiyonda bulunan (müdürüm diyen) beyefendiye durumu anlattım. 'Çocuklar sırılsıklam, hasta olacaklar, hemen otelimize dönmemiz lazım, acilen araca sermem için poşete ihtiyacımız var' dedim, 'yardımcı olamayız o konuda' dediler... Nasıl insanlarsınız? 5 dakika kanoya binip boğulma tehlikesi geçiren, yüzme bildikleri için şükürler olsun sadece su yuttukları ile kurtulmuş olduk. Yaşadığımız panik, korku yanımıza kaldı. Para iadesi bile yapmadılar. İnsanların canını bu şekilde tehlikeye atarak para kazanan bu işletme hakkında gerekenlerin yapılmasını rica ediyoruz. Herkes bilsin, duysun ki saçının teline kıyamadığımız yavrularımızın canını düşünmeden tehlikeye atarak para kazanmaya çalışan insanlar başkalarının canını da yakmasın.
