Hotstuff Markasından İade Süresi Kısaltılması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Hotstuff markasından internet sitesi üzerinden #2607 numaralı siparişimle 9 Ekim 2026 tarihinde 2.409 TL tutarında bir eşofman satın aldım. Ürün 13 Ekim’de elime ulaştığında bedeninin oldukça büyük olduğunu fark ettim ve iade etmek istedim. Satın alma aşamasında internet sitesinde iade süresinin 30 gün olarak belirtildiğini görmüştüm; ancak daha sonra bu sürenin 14 güne düşürüldüğünü fark ettim.

İade sürem dolmadan önce iade talebimi iletebilmek için telefon, e-posta, WhatsApp, Instagram ve TikTok üzerinden defalarca markaya ulaşmaya çalıştım. Telefon aramalarıma cevap verilmedi, e-postalarıma dönüş yapılmadı ve diğer kanallardan da sorunuma yönelik hiçbir destek alamadım. İade süresi içinde aktif şekilde iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Bir müşterinin iade talebini belirtilen süre içinde iletebilmesi için markanın ulaşılabilir ve yanıt verebilir olması gerekir. Farklı kanallardan defalarca denemek zorunda kalmam, müşteri hizmetleri açısından ciddi bir eksikliktir. Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de büyük bir hayal kırıklığına neden oldu.

Markadan beklentim, iade talebimin, siparişim zamanında teslim alınıp yasal süreler içinde kendilerine ulaşmaya çalıştığım dikkate alınarak kabul edilmesi ve ücret iademin gerçekleştirilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri ve iade süreçlerinin şeffaf, erişilebilir ve müşteri haklarına uygun şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Satış sonrasında müşterinin karşısında muhatap bulamaması kabul edilebilir bir durum değildir.