to read complaints and reviews, or file yours.VDS Hizmetinde Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Yetersiz Destek
Hosting Dünyam’dan yaklaşık iki aydan uzun süredir VDS hizmeti aldım ve aldığım günden beri ciddi şekilde mağdur edildim. Hizmeti satın aldıktan yaklaşık bir hafta sonra sitelerimde sürekli hata almaya, erişim sorunları yaşamaya ve ciddi hız problemleriyle karşılaşmaya başladım. Müşteri numaram/sipariş numaram 214568’tir.
Aylık 295 TL ödeyerek ayrıca bir destek paketi de almama rağmen yaşadığım sorunlarla doğru düzgün ilgilenilmedi. Web sitesi üzerinden sürekli bahaneler üretildi, telefonla aradığımda ise yalnızca “ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem hizmetten hem de destek biriminden hiçbir şekilde memnun kalmadığım için sonunda firmayı değiştirmek zorunda kaldım.
Bu şikayeti, yaşadığım mağduriyetin diğer kullanıcıların da bilgisine sunulması ve benzer sorunların başkalarının da başına gelmemesi için paylaşıyorum.
Sayın Sercan Bey, Öncelikle, iki aydır hizmetimizden kaynaklanan kesintiler ve yaşadığınız erişim problemleri nedeniyle siz ve siteniz için büyük bir mağduriyet yaratmış olmaktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Aldığınız destek paketine rağmen sorununuzun zamanında ve etkili bir şekilde çözülememiş olması, hizmet standartlarımızın çok altında bir durumdur ve bu durumu telafi etmek önceliğimizdir. Yaşadığınız sıkıntıları dikkate alarak, hizmetinizdeki aksaklıkların bir daha tekrarlanmaması için teknik ekibimizle acil bir inceleme başlattık ve sorunun kökenine inerek gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Ayrıca, bu süreçte size özel bir telafi teklifi hazırladık: sonraki 3 ay boyunca VDS hizmetiniz için %50 indirim uygulayacağız ve destek paketinizi ücretsiz olarak uzatacağız. Böylece, hem hizmet kalitemizi yeniden deneyimlemenizi hem de geçmişte yaşadığınız mağduriyeti bir nebze olsun hafifletmemizi amaçlıyoruz. Bu teklifi kabul etmeniz durumunda, gerekli düzenlemeleri hemen hayata geçirip, hizmetinizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlayacağız. Teklifimizle ilgili sorularınız olursa, bu mesaj üzerinden yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte size daha sorunsuz bir hizmet sunabilmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
