to read complaints and reviews, or file yours.VDS Hizmeti Uzaktan Bağlantı Kesilince İşlemler Duruyor Çözüm Sunulmadı
Hosting Dünyam firmasından VDS hizmeti satın aldım. Bu hizmeti 7/24 çalışması gereken işlemler için kullanıyorum. Ancak uzak masaüstü bağlantısını kestiğim anda sunucudaki kullanıcı otomatik olarak kilitleniyor ve o oturumda çalışan tüm işlemler duruyor. Bu durum, VDS hizmeti satın almamın amacını tamamen ortadan kaldırmaktadır.
Daha önce farklı firmalarda VDS hizmeti kullandım ve hiçbirinde böyle bir problem yaşamadım. Yaşadığım sorun sıradan bir ayardan ziyade hizmetin kullanılabilirliğini tamamen etkileyen, sunucuyu amacına uygun kullanmamı engelleyen bir durumdur. Firmaya web siteleri üzerinden defalarca durumu iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yalnızca “user kitlenir, sunucu bazlı bir problem yok” gibi geçiştirme cevapları aldım. Ben bu hizmeti uzaktan çıkınca kapanacak bir sistem için değil, sürekli çalışacak bir altyapı için satın aldım.
Tarafıma sorunun çözülemeyeceği yönünde net bir geri dönüş yapıldığı için, hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum ve VDS’i kullanamıyorum. Bu nedenle kullanılmayan VDS hizmeti için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Sayın Emir Bey, VDS hizmetimizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız sorunu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Uzaktan masaüstü oturumunu kapattığınızda sunucudaki kullanıcıların otomatik olarak kilitlenmesi ve çalışan işlemlerin durması, hizmetimizin 7/24 kesintisiz çalışması gerektiği beklentinizle kesinlikle örtüşmemektedir. Bu durumun sizi mağdur ettiğini ve önceki deneyimlerinizle kıyaslandığında tamamen farklı bir sorun yarattığını anlıyoruz. Sorununuzun teknik bir ayar ya da altyapı hatasından kaynaklandığını belirttiniz; bu konuda hemen bir inceleme başlatıyoruz. Uzman ekibimiz, oturum kapanışında kullanıcıların kilitlenmesini engelleyecek gerekli yapılandırmaları yapacak ve VDS’inizin sürekli çalışır durumda olmasını sağlayacaktır. Bu işlemleri en kısa sürede tamamlayıp, size sonuçları bildireceğiz. Ayrıca, yaşadığınız kesinti ve verimsizlik nedeniyle size bir kredi/indirim teklif etmeyi de isteriz. Sorunun tamamen çözülmesinin ardından, bir sonraki faturanızda %20 indirim uygulanacak ya da aynı değerde bir kredi hesabınıza eklenecektir. Bu teklif, hizmetimizden tekrar memnun kalmanızı sağlamak amacıyla hazırlanmıştır. Sorunun çözüm süreciyle ilgili olarak, ilerlemelerden sizi düzenli olarak haberdar edeceğiz. Herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duyarsak sizinle Şikayetvar üzerinden iletişime geçeceğiz. Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, hizmetimizi en iyi şekilde kullanabilmeniz için tüm gayretimizi göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
