Yemek Siparişi Olmadan Çay Satılmaması Ve Müşteri Ayrımcılığı

10 yılı aşkın süredir Hosta markasını tercih eden ve Tunalı şubesinden de toplamda 10.000 TL’den fazla harcama yapmış bir müşteriyim. 22 Temmuz günü saat 15.00–16.00 civarında Tunalı şubesinin önünden geçerken dışarıda oturup yalnızca çay içen kişileri gördüm ve ben de sadece çay içmek istedim. Aç olmadığım için yemek düşünmüyordum.

İçeri girip kasaya “Bir çay alabilir miyim? ” dediğimde kasadaki görevli bana “Siz yemek yediniz mi? ” diye sordu. Bunu nezaketen menü önerecekmiş gibi algıladım ve “Hayır, sadece 1 çay rica ederim” diye cevap verdim. Bunun üzerine görevli, “Yemek yemeyenlere çay satmıyoruz” diyerek son derece şaşırtıcı ve kırıcı bir ifade kullandı.

Ben de dışarıda oturan polisler ve diğer kişileri kastederek “Dışarıda oturan polisler ve diğerleri neden sadece çay içiyor? ” diye sordum. Görevlinin buna cevabı ise “Siz polis misiniz, değilseniz içemezsiniz, onlar akşama kadar burada” şeklinde oldu. Yani yalnızca bir bardak çay için müşteri ayrımı yapıldı ve açıkça “siz buraya layık değilsiniz” mesajı verilmiş oldu.

Yıllardır düzenli olarak tercih ettiğimiz, ciddi tutarlarda harcama yaptığımız bir yerin çalışanından böyle bir yaklaşım görmek hem beni hem de ailemi çok üzdü ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı. Bir bardak çay üzerinden yapılan bu ayrımcı tutum nedeniyle artık Hosta’yı tercih etmeme kararı aldık.

Hosta Tunalı şubesinde yaşanan bu olayla ilgili olarak, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür müşteri ayrımcılığı ve saygısızlığının tekrarlanmaması için personelin uyarılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.