Teslim Edilmeyen Bebek Şifonyeri Nedeniyle Doğuma Yakın Mağduriyet

Trendyol üzerinden knzhome mağazasından 20 Eylül tarihinde Kartopu 3 çekmeceli country, tamamı MDF bebek şifonyeri siparişi verdim. Sipariş oluştururken planlanan teslimat tarihi 28 Eylül olarak görünürken, siparişi verdikten sonra bu tarih 3 Ekim olarak güncellendi. Trendyol sipariş numaram 11624908453, Horoz Lojistik takip numaram ise 83332982939160’tır.

Ürünüm 25 Eylül tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim alınmasına rağmen, 5 Ekim itibarıyla İstanbul Beşiktaş’taki teslimat adresime hâlâ ulaştırılmadı ve ne zaman teslim edileceğine dair hiçbir net bilgi alamıyorum. Bu süreçte Horoz Lojistik’i 4 kez telefonla aradım, her seferinde gecikme için özür dilenmesine rağmen ürünün nerede olduğu, neden beklediği veya ne zaman teslim edileceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Aldığım ürün bir bebek şifonyeri ve 10 Ekim Cumartesi günü doğuma gideceğim. Doğuma yalnızca birkaç gün kalmışken hâlâ şifonyerimin teslim edilmemiş olması, üstelik tüm bu süreci öngörerek siparişi çok önceden vermiş olmama rağmen, benim için ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Bir müşteri olarak defalarca özür dinlemek değil, ürünümün nerede olduğunu bilmek ve net bir teslimat tarihi almak istiyorum.

Bu süreçte yalnızca Horoz Lojistik’ten değil, knzhome ve Trendyol’dan da şikayetçiyim. Knzhome, müşterilerine ürünlerini ulaştırmak için Horoz Lojistik ile çalışmasına rağmen ürünümün zamanında ulaşıp ulaşmadığını takip etmiyor ve bu gecikme karşısında sorumluluk almıyor. Trendyol ise platformunda satış yapan mağazaların ve çalıştıkları lojistik firmalarının bu şekilde hizmet vermesine rağmen müşteri tarafında somut bir çözüm sunamıyor. Horoz’a gecikme nedeniyle şikayetimi ilettim, Trendyol’u ise bu tür firmalarla çalışmaya devam ettiği ve sürecin sorumluluğunu almadığı için ayrıca şikayet ediyorum.

20 Eylül’de verdiğim ve 25 Eylül’den beri Horoz Lojistik’te görünen siparişim için öncelikle ürünün şu anda tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma net, yazılı olarak belirtilecek bir teslimat tarihi verilmesini talep ediyorum. Ürünün en geç 7 Ekim Çarşamba gününe kadar İstanbul Beşiktaş’taki adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bu tarihe kadar kesin olarak teslim edilemeyecekse siparişimin derhal iptal edilmesini, iptal talebimin hiçbir şekilde sürüncemede bırakılmamasını ve ürünü bu durumda artık kesinlikle almak istemediğimin kabul edilmesini özellikle vurguluyorum.

Trendyol’un bu noktada iptal veya iade sürecinde bana hiçbir zorluk çıkarmamasını, “Biz ürünü gönderdik, sonrası lojistik firmasının sorumluluğunda” diyerek aradan çekilmek yerine platform olarak sürecin tamamının sorumluluğunu üstlenmesini ve yaşanan mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm sunmasını bekliyorum. Günlerdir telefonla arayıp aynı özür cümlelerini duymak istemiyor, artık net bilgi ve çözüm odaklı bir dönüş talep ediyorum.