Teslim Edilmediği Ürünler Sistemde Teslim Olarak Gösteriliyor Ve İdefix Çözüm Sunmuyor

İdefix üzerinden EPA Teknolojileri satıcısından 2 adet termoboyler ve 1 adet Baymak kombi siparişi verdim. Ürünlerin Horoz Lojistik’e teslim edildiğine dair mesaj geldikten hemen sonra, ürünlerimizin teslim edildiğine dair ikinci bir mesaj daha aldım ancak bana ulaşan hiçbir ürün olmadı.

Bunun üzerine önce Horoz Lojistik ile görüştüm, firmanın ürünleri bana teslim etmediğini, ilgili atf’nin de iptal edildiğini söylediler. Atf kapatıldığı için sistemde teslim edilmiş göründüğünü ifade ettiler. Ardından hem satıcıya hem de İdefix’e durumu ilettim.

İdefix, yaklaşık 10 gündür “Talebiniz çözüm ekibine iletildi” demekten başka hiçbir şey yapmıyor, ne yazılı ne de sözlü olarak tek bir geri dönüş sağlamıyor. Uygulama üzerinden 4 kez, telefonla da 2 kez durumu bildirmeme rağmen müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum. Bu ilgisizlik sebebiyle mağduriyetim her geçen gün daha da artıyor.

EPA Teknolojileri ise kendi isteğiyle satışa koyduğu ve ücretini tahsil ettiği ürünleri göndermek istemiyor, sadece iade talebi açmamı söylüyor. Bana hiç ulaşmamış ürünler için iade süreci dayatılması ve ürünleri göndermekten kaçınılması kabul edilebilir bir durum değil.

İDE69529AB79f078 numaralı siparişimi teslim etmediği halde sistemde teslim gösteren ve mağduriyete sebep olan Horoz Lojistik'ten şikayetçiyim. Sistemde ürünü düzeltmelerini istiyorum.