to read complaints and reviews, or file yours.Setay Mobilya Ve Horoz Lojistik'ten Ev Teslimatı Reddedildi Ve Kaba Davranış
Setay Mobilya’dan satın aldığım yatak odası mobilyam, Horoz Lojistik ile gönderildi ve satış aşamasında ürünün ev adresime teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak ürün dağıtım merkezine ulaştığı halde “adresiniz teslimat bölgemizin dışında” denilerek şubeden almam isteniyor. Başta böyle bir bilgi verilmediği için bu gerekçeyle teslimat yapılmamasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili hem Horoz Lojistik’le hem de mobilyayı aldığım Setay Mobilya ile görüştüm ancak Setay Mobilya da herhangi bir çözüm sunmadı, yardımcı olmadı. Ayrıca Horoz Lojistik tarafında benimle görüşen çalışanın üslubu oldukça sert ve rahatsız ediciydi, müşteri olarak kendimi hiç önemsenmemiş hissettim.
Hem Setay Mobilya’nın hem de Horoz Lojistik’in satış sırasında taahhüt edilen şekilde, mobilyalarımı ek bir ücret talep etmeden açık adresime teslim etmesini ve çalışanların müşteriyle daha saygılı bir dille iletişim kurmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden 17.500 TL ödeyerek bir yatak divan satın aldım ve ürünüm 29 Haziran’da Horoz Lojistik’e teslim edildi olarak görünüyor. Ancak Horoz Lojistik, ürünü adresime getirmeyip şubeden kendim almam gerektiğini söyledi. Büyük bir mobilya ürünü olduğu için bunu yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen ürünü dağıtıma bile çıkarmadan sistemlerine “teslim edildi” olarak giriş yapmışlar. O tarihten bu yana defalarca Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde iade sürecinin başladığını ve sisteme yansıyacağını söylediler. Ancak bir haftanın sonunda bugün tekrar aradığımda, iadenin aslında hiç başlamadığını ve ürünün akıbeti hakkında da bilgi sahibi olmadıklarını öğrendim. Yani teslim bile almadığım ürün için ödediğim 17.500 TL tarafımdan tahsil edilmiş durumda, fakat ne ürün elime ulaştı ne de para iadem yapıldı. Dağıtıma çıkarılmadan “teslim edildi” olarak işlenen kargo kaydına ait ekran görüntüm mevcuttur. Teslim almadığım ürünün ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış teslimat kaydının acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
