Horoz Lojistik Kapıya Teslimat İstemedi Apartman Girişine Bıraktı

Yataş internet sitesinden aldığım yatak siparişim için teslimatı yapan anlaşmalı Horoz Lojistik firmasının hizmetinden şikayetçiyim. Adresime gelen teslimatta, görevli ürünleri daire kapıma getirmek yerine apartman girişine bırakmak istedi. Gerekçe olarak da binada asansör olmamasını gösterdi ve asansör olmayan binalarda daire kapısına teslimat yapamayacaklarını söyledi.
Evde olmadığımı daire kapısına bırakılması gerektiğini, benim yerime teslim alacak kişinin olduğunu söyledim. Sipariş esnasında asansör olmadığını belirtip belirtmediğim soruldu, ancak sipariş sürecinde böyle bir seçenek ya da uyarı yoktu. Ayrıca “kapıya teslim” denildiğinde apartman kapısının kastedilmediği açık; her yerde bunun daire kapısına teslim anlamına geldiğini düşünüyorum. Teslimat kodunu teslim alacak kişinin vereceğini söylemem üzerine ürünleri mecburen daire kapıma kadar çıkarmak zorunda kaldılar.

Yaşadığım bu süreçte hem gereksiz tartışmaya maruz kaldım hem de vaat edilen hizmetin yerine getirilmemeye çalışıldığını gördüm. Bu nedenle, Horoz Lojistik’in kapıya teslimat konusunda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirme ve hizmet standartlarını gözden geçirip gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve eğitimlerin uygulanmasını istiyorum.