Koçtaş Ve Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Davranış

Yaklaşık 4 hafta önce Koçtaş online üzerinden Gc Design Mobilya’dan Tdesigno Savan mutfak adası satın aldım. Evim merkeze çok uzak olmadığı ve sistemde “eve teslim” göründüğü için özellikle bu seçeneğe güvenerek sipariş verdim. Ancak Koçtaş’ın çalıştığı Horoz Lojistik ürünü 4 haftadır oyalayarak bir türlü teslim etmedi.

İlk hafta “dağıtıma çıktı” denilerek sabah mesajları geldi, iki gün boyunca evde ürünü bekledim, kimse gelmedi. İkinci hafta yine aynı şekilde dağıtıma çıktı mesajı geldi, tekrar evde bekledim ama teslimat yapılmadı. Üçüncü haftaya gelindiğinde ise sistemde ürün “teslim edildi” olarak işlenmiş görünüyor, oysa bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca hem Koçtaş’ı hem Horoz Lojistik’i hem de tedarikçiyi aradım. “Sistemsel hata, yarın teslim edilecek” denilerek oyalanmaya devam edildim. Belirttikleri gün Horoz Lojistik kuryesiyle iletişime geçtiğimde konum gönderdim, aldığım cevap ise mesajla “terste kaldın abi” yazmaları oldu. Telefonla aradığımda ise Horoz Lojistik kuryesi “zaten ukala, eşek miyiz” gibi ifadeler kullanıp küfür ederek yüzüme telefonu kapattı. Bu üslup ve saygısızlık beni gerçekten çok rahatsız etti.

Tedarikçi firma ilgili ve düzgün bir şekilde dönüş yapmaya çalıştı, bu açıdan teşekkür ederim. Ancak bugün için yeniden teslim sözü verilmesine rağmen hâlâ ürünümü teslim alamadım ve sistemde halen teslim edildi görünüyor. Net bir bilgiye ulaşamıyorum, her seferinde “bilgi dönüşü olacak” denilip somut bir adım atılmıyor. Koçtaş’a bugün tekrar ulaştığımda da sesli iletişime geçemiyor, sadece oyalayan cevaplar alıyorum.

4. Haftaya girmiş durumdayız ve her verdikleri sözde tüm işlerimi bir kenara bırakıp evde beklemek zorunda kalıyorum, zamanım boşa harcanıyor. Mutfak adasının en kısa sürede, herhangi bir ek oyalama olmadan adresime teslim edilmesini, Horoz Lojistik kuryesinin bu saygısız ve küfürlü davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve Koçtaş’ın da bu yaşanan gecikme ve mağduriyetle ilgili sorumluluk alarak süreci şeffaf biçimde yönetmesini talep ediyorum.