Kırık Televizyon Teslimatı Ve Lojistik Sorumluluk Reddi

N11 üzerinden 15.06 tarihinde iffalcon 43u66 model bir televizyon satın aldım. Ürün 20.06 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edildi. Teslimatı yapan kurye, N11 tarafından bana SMS ile gönderilen teslimat onay kodunu bile almadan, ürünü kontrol etmeme fırsat vermeden paketi aceleyle kapının önüne bırakıp gitti.

Yasal tüketici hakkımı bilerek kutuyu kesinlikle kendim açmadım ve doğrudan yetkili servisi arayarak kurulum talep ettim. 22.06 tarihinde gelen yetkili servis görevlisi, kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık ve hasarlı olduğunu tespit etti. Ayrıca kutunun üzerinde, dışarıdan bakıldığında fark edilmesi oldukça zor, lojistik kaynaklı bir hasar izi bulunduğunu belirterek bunu da resmi servis raporuna ekledi. Yani ürünün bana ulaşmadan önce kargo sürecinde hasar gördüğü, yetkili servis raporuyla açıkça tescil edilmiş durumda.

Elimde bu servis raporu olmasına ve kuryenin teslimat kodunu almadan prosedürlere aykırı şekilde, usulsüz bir teslimat yapmasına rağmen Horoz Lojistik hasarın kendilerinden kaynaklanmadığını iddia ederek sorumluluğu kabul etmemektedir. N11 müşteri numaram 215129224426 olup, N11, Horoz Lojistik ve satıcı firma süreç boyunca suçu birbirlerine atarak sorunun çözümü için somut bir adım atmamış, beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Tüm evraklarım ve servis raporumla birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Buna rağmen Horoz Lojistik’in kurye hatasını örtbas etmeye çalışmasını ve tüketiciyi bu denli mağdur etmesini kabul etmiyorum. Kırık televizyon nedeniyle oluşan zararımın acilen karşılanmasını, ayıpsız bir ürünle değişim veya ücret iadesi sağlanmasını ve bu usulsüz teslimatı yapan sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.