Kırık Berjer Teslimatı Ve Horoz Lojistik'te Telefon Kapatma Olayı

Enza Home’dan aldığım Pavia berjerin teslimat ve kurulumu, Enza Home’un iş birliği yaptığı firmayla birlikte Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Ürün ilk getirildiğinde kırık olduğu için teslim alınamadı, kırığın kimden kaynaklandığını da bilemiyoruz. Süreci Enza Home ile yürütmemiz söylendi ve kırık parçanın tekrar bu firmalar aracılığıyla getirileceği belirtildi.

24 Nisan’da başlayan bu süreçte hem Enza Home hem de Horoz Lojistik ile defalarca görüştük. Ancak özellikle müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ne net bir bilgi veriliyor ne de sürecin durumu açıkça paylaşılıyor. Üstelik Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede yüzüme telefon kapatılması gibi son derece saygısız ve kabul edilemez bir davranışla karşılaştım.

Ben hizmet aldığım kurumların, çözüm arayan müşterisinin yüzüne telefon kapatmasını asla kabul etmiyorum. Hem kırık ürün problemimin net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını hem de özellikle Horoz Lojistik’te telefon kapatan ilgili müşteri temsilcisi ve birim hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.