İKEA Ve Horoz Lojistik'tan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsızlık

IKEA internet sitesinden sipariş verdiğim çocuk yatağı ve parçaları 16.08.2026 tarihinde Horoz Lojistik Samsun Dağıtım Merkezi’ne ulaşmasına rağmen, “yoğunluk” gerekçesiyle günlerdir depoda bekletiliyor. Teslimat tarihi olarak 20.08.2026 denmesine rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Hem Horoz Lojistik hem de IKEA müşteri temsilcileri ile defalarca görüşme yaptım ancak ne ikna edici bir açıklama yapabildiler ne de ürünün adresime ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verebildiler. Sürekli “yoğunluk” denilerek geçiştirilmek, bu kadar para ödeyen bir müşteri olarak beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Yoğunluğunuz varsa buna göre personel ve planlama yapmanız gerekirken, faturayı müşteriye kesmeniz kabul edilemez. Bu kadar büyük ve kurumsal görünen bir firmanın bu derece amatör bir lojistik firmasıyla çalışması da ayrıca hayal kırıklığı yaratıyor. Horoz Lojistik ise yaşanan mağduriyetimi hiçbir şekilde önemsemiyor, geri dönüş yapmıyor ve süreci adeta kendi haline bırakıyor.

Sipariş numaram 161108266788576 olan ürünlerimin, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili IKEA ve Horoz Lojistik tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizi ve lojistik iş ortaklarınızı acilen gözden geçirmenizi istiyorum.